(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月23日，一則疑似出自工信部的消息在各大互聯(lián)網(wǎng)、直播電商社群傳播。流傳消息顯示，8月1日起，天貓、京東、淘寶、抖音、快手、拼多多、頭條等所有電商平臺(tái)均要求加密客戶信息，從平臺(tái)方、商戶、快遞公司等所有環(huán)節(jié)的商家，均無(wú)法獲取客戶相關(guān)信息。
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傳言一時(shí)風(fēng)聲鶴唳，對(duì)此，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)回應(yīng)稱，報(bào)道不實(shí)。同時(shí)表示，這是（電商平臺(tái)）企業(yè)自己的行為，沒(méi)有其他監(jiān)管部門(mén)要求，這是他們?yōu)榱朔乐褂脩粜畔⑿孤侗辉p騙分子利用，自身加強(qiáng)防范的舉措。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉此事后，曾向拼多多等電商平臺(tái)求證，截至發(fā)稿，未予以回應(yīng)。
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近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電商平臺(tái)誰(shuí)擁有客戶信息更多，如同掌握財(cái)富密碼，在大數(shù)據(jù)大流量的背景下，平臺(tái)賺的盆缽滿盈。但這屬于完全傾斜一方的結(jié)果，讓被動(dòng)或主動(dòng)交出個(gè)人信息的人大為不滿，因而，客戶隱私訴求與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的矛盾愈演愈烈。
一、誰(shuí)侵犯了隱私權(quán)？
如今運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟一天早已成為大多數(shù)人的習(xí)慣，便利的同時(shí)，卻是以交付個(gè)人信息為代價(jià)，更逞論某些企業(yè)利用灰色地攫取個(gè)人信息謀取利益，導(dǎo)致付出個(gè)人信息的人煩不勝煩，甚至有的人因此做出過(guò)激行為。事態(tài)的發(fā)展讓矛盾清晰化，同時(shí)讓更多人覺(jué)醒，從而對(duì)向平臺(tái)交付個(gè)人信息的行為并不第一時(shí)間相信。因此，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或快或慢或主動(dòng)或被動(dòng)，陸續(xù)出了加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者隱私的相關(guān)規(guī)定與方案。
比如阿里巴巴發(fā)布的《依法加強(qiáng)消費(fèi)者訂單中敏感信息保護(hù)》公告，其中提到平臺(tái)將啟動(dòng)訂單處理鏈路的消費(fèi)者敏感信息保護(hù)方案，對(duì)涉及消費(fèi)者個(gè)人敏感信息采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。即日起平臺(tái)新入駐開(kāi)發(fā)者統(tǒng)一按升級(jí)方案入駐，已入駐開(kāi)發(fā)者須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成方案升級(jí)，請(qǐng)積極配合，并做好商家和客戶溝通，特此公告。
隨后，字節(jié)跳動(dòng)旗下抖音平臺(tái)也跟進(jìn)了。抖店已于2021年5月24日發(fā)布了《關(guān)于推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》，明確平臺(tái)將逐漸加大對(duì)數(shù)據(jù)安全的管控，聲稱為了確保抖店消費(fèi)者和商家的數(shù)據(jù)安全。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自抖音）
同時(shí)給出了具體時(shí)間，從8月1日起，抖店平臺(tái)將對(duì)抖店訂單中的消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行加密，建議商家開(kāi)通和使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件打單發(fā)貨。
二、國(guó)家打出重拳 出臺(tái)保護(hù)個(gè)人隱私政策
用戶信息泄露的事情，同樣引起國(guó)家注意，先后出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》《常見(jiàn)類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》等，以保護(hù)個(gè)人隱私。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京大成(杭州)律師事務(wù)所合伙人孫鵬程律師表示：在此之前，工信部發(fā)布過(guò)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于開(kāi)展縱深推進(jìn)App侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》等規(guī)定，牽頭制定了《App用戶權(quán)益保護(hù)測(cè)評(píng)規(guī)范》、《App收集使用用戶個(gè)人信息最小必要評(píng)估規(guī)范》，四部委聯(lián)合發(fā)布了《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》、《常見(jiàn)類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》等規(guī)定。截止目前，工信部通報(bào)了十余批次的侵害用戶權(quán)益的App，并下架了部分未能整改完成的App，社會(huì)反映熱烈，取得階段性明顯成效。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、天冊(cè)律師事務(wù)所褚霞律師則表示，需求與供給是相對(duì)應(yīng)的，侵犯?jìng)€(gè)人信息的行為也是基于市場(chǎng)需求的。互聯(lián)網(wǎng)的雙邊效應(yīng)和前端免費(fèi)后端收費(fèi)的模式，在一定程度上促使了侵犯?jìng)€(gè)人信息行為的發(fā)生。雖然在逐步完善過(guò)程中的法律體系以及多方參與治理，使得侵犯?jìng)€(gè)人信息的行為在近年來(lái)得到了有效控制。但基于現(xiàn)實(shí)情境的多樣化和我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，難免仍有侵犯?jìng)€(gè)人信息的行為仍在持續(xù)。此外，公民對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)逐漸從“沒(méi)有感知”、“不在意”到“愈加重視”，并積極依法維權(quán)。比如人臉識(shí)別案件等案件，都為公民依法保護(hù)其個(gè)人信息不受侵犯提供了良好的范例。
（注：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員褚霞律師）
三、防止個(gè)人信息泄露刻不容緩
在如何防止個(gè)人信息被泄露上，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊給出四點(diǎn)建議：第一，網(wǎng)站用戶信息泄露有多種可能性途徑；第二，法律條文需細(xì)化，相關(guān)部門(mén)應(yīng)適時(shí)介入；第三，信息安全無(wú)小事，用戶必須增強(qiáng)信息保護(hù)意識(shí)；第四，要求網(wǎng)站平臺(tái)收集和使用用戶信息應(yīng)當(dāng)遵循“合法、正當(dāng)、必要”三原則。
【小貼士】
若您遇上述類似侵犯?jìng)€(gè)人信息App，歡迎登錄國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）進(jìn)行維權(quán)投訴，“電訴寶”運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（如果您是零售電商業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：s12369874z）
