(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱，自己因緊急業(yè)務(wù)無(wú)法按時(shí)退票，申請(qǐng)平臺(tái)通融被拒絕。
7月22日，山東省的公女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11日在俠侶親子網(wǎng)購(gòu)買融創(chuàng)海世界的票，后來(lái)朋友在現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)購(gòu)買。自己當(dāng)天咨詢?nèi)趧?chuàng)文旅城以及俠侶親子網(wǎng)站退票事宜，均回復(fù)可以退款。在與在線客服聯(lián)系后，客服說(shuō)可以在“我的訂單”界面操作退款，但自己當(dāng)時(shí)沒有找到。公女士表示，自己當(dāng)時(shí)因單位有緊急業(yè)務(wù)，所以不得不暫停退票操作，但等到 7月22日再次聯(lián)系網(wǎng)站客服，在說(shuō)明情況后，客服則以超過退款時(shí)間為由拒絕退款。目前公女士的訴求是平臺(tái)可以退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國(guó)楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第5位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)"。“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“俠侶親子游”票據(jù)逾期無(wú)提醒 用戶申訴遇客服回應(yīng)已自動(dòng)驗(yàn)票
7月11日，北京市的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在“俠侶親子游”買的兩個(gè)地方的門票都沒使用，顯示已經(jīng)使用了。自己找客服也不好聯(lián)系，好不容易聯(lián)系上說(shuō)不給退費(fèi)，理由是到期自動(dòng)驗(yàn)票了。郭女士表示，到期前并未提醒，憑什么驗(yàn)自己的票。 目前郭女士的訴求是平臺(tái)把自己的錢退回并給自己道歉。
【案例二】因套票多買了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶不滿
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購(gòu)一張長(zhǎng)隆馬戲酒店套票，4月11號(hào)下午2點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說(shuō)預(yù)約失敗，并且從4月11號(hào)晚上開始到票4月29日到期都無(wú)法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因?yàn)楫a(chǎn)品信息就是顯示無(wú)法退款。唐女士感到疑惑，這么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法預(yù)約，讓消費(fèi)者無(wú)法消費(fèi)，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實(shí)屬霸道。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
