(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”頁(yè)面存在誤導(dǎo)信息，導(dǎo)致自己錯(cuò)誤選擇無(wú)法進(jìn)行返現(xiàn)。
7月22日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年7月10日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，說(shuō)是返現(xiàn)，結(jié)果現(xiàn)在頁(yè)面存在誤導(dǎo)，顯示升級(jí)課程等多個(gè)選項(xiàng)，導(dǎo)致自己錯(cuò)誤選擇。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為楊女士提供截圖）
楊女士稱(chēng)和客服溝通之后，客服解釋因?yàn)樽约喊褜?shí)物拆了，拒絕重置返現(xiàn)。但楊女士表示只是一層塑料薄膜，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)都還有個(gè)試用，而且又不是內(nèi)衣內(nèi)褲試穿影響二次銷(xiāo)售，楊女士認(rèn)為這是平臺(tái)的惡意誘導(dǎo)消費(fèi)，并存在故意不給退換的行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專(zhuān)注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
事實(shí)上，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，在線(xiàn)教育打卡機(jī)制飽受消費(fèi)者詬病。此前，“電訴寶”就以打卡返現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)披露。
【案例一】“大塘小魚(yú)”用戶(hù)打卡活動(dòng)贏書(shū)籍 平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其于2月25日參加了大塘小魚(yú)2月25日--3月6日打卡學(xué)習(xí)10天活動(dòng)，從而獲得了一套Baby's book tower原版書(shū)一套，可是大塘小魚(yú)已經(jīng)7天了一直沒(méi)有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點(diǎn)兒回復(fù)都沒(méi)有收到，之前打電話(huà)客服，電話(huà)客服如果7天還是沒(méi)有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結(jié)果電話(huà)客服也打不通了。張女士對(duì)此有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，作為一個(gè)教育平臺(tái)，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號(hào)提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者滿(mǎn)意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭(zhēng)議達(dá)成一致，達(dá)成和解。
【案例二】“大塘小魚(yú)”打卡規(guī)則多次修改難度提升 資格被取消售后客服態(tài)度引不滿(mǎn)
“電訴寶”接到河北省的唐女士在新東方旗下的大塘小魚(yú)的誘導(dǎo)下，于5月20日通過(guò)微信在北京漁塘軟件科技有限公司大塘小魚(yú)APP花費(fèi)16036元購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)包，之后發(fā)生一系列問(wèn)題，購(gòu)課時(shí)承諾，按時(shí)打卡，會(huì)分期返還6000元，當(dāng)時(shí)對(duì)于打卡并無(wú)明確要求。過(guò)程中不斷的修改打卡規(guī)則，加大打卡難度，包括突出顯示放棄打卡按扭、要求在幾秒內(nèi)完成一個(gè)特別模糊的驗(yàn)證碼、強(qiáng)制關(guān)注幾十個(gè)公眾號(hào)等。最后在9月17日，沒(méi)有任何溝通的情況下，惡意取消唐女士的打卡資格，只單方面短信通知，之后也沒(méi)有任何解釋。單方面修改合同，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)電子合同不需要確認(rèn)，直接生成，后又單方面修改，增加責(zé)任條款，購(gòu)買(mǎi)時(shí)說(shuō)包含3箱圖書(shū)。在他們承諾發(fā)貨的8月份只發(fā)了50多本書(shū)，后在9月及10月才分別發(fā)出。實(shí)際也只有167本，并非承諾的300本全進(jìn)口書(shū)籍， 聯(lián)系客服態(tài)度惡劣。
小貼士
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