(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團”稱，自己在該平臺購物后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題便申請退款，卻被客服告知已經(jīng)過了售后保障期限。
7月21日，貴州省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月10日在美團平臺買了一塊越南實木菜板。陳先生表示，菜板還沒用就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，自己咨詢美團平臺客服申請退款，但客服以已過了7天售后期為由不予退款。陳先生認為，這是商品質(zhì)量問題，距離自己收到貨物才沒幾天，自己申請退款是合理的要求。目前陳先生的訴求是平臺可以退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆榮均。美團作為自稱中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“美團"排名第一位，最新評級為“不建議下單”。同樣類似被投訴的在線餐飲還有餓了么。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
【案例一】“美團”點餐遭騎手惡意報復(fù) 查詢處理結(jié)果無下文
7月7日，江蘇省的歐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月6號在美團外賣上點了一單餐，騎手接單后打電話過來說他時間不夠了不給送上門要求我去樓下提前等他，自己拒絕。歐先生表示之后騎手對自己語言威脅并且實施報復(fù)行為也就是惡意取走餐品，之后自己聯(lián)系商家，商家重新做了一份餐且更換另一個騎手配送。
歐先生表示自己聯(lián)系美團客服反饋該騎手行為，客服認可自己反饋的騎手存在惡意報復(fù)行為，但當(dāng)自己要求知道該騎手的后續(xù)處理結(jié)果時，客服表示無法提供。目前歐先生的訴求是希望平臺能夠公布該騎手的處理結(jié)果并且將其調(diào)離自己現(xiàn)在的配送區(qū)域。
【案例二】“美團”用戶信用卡被他人盜刷 拒絕提供盜刷者信息引用戶不滿
3月10日，“電訴寶”接到廣東省的何女士投訴表示自己的美團賬戶從2020年10月29日開始出現(xiàn)被其他人盜刷行為，繼而在今年2021年2月18日開始前后幾天被刷走了5200左右的金額。何女士表示這其間自己沒有收到信用卡中心和美團的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心詢問是否需要分期，何女士才查詢到自己的卡被盜用，盜用方式全部來自美團。購買了大量的奶粉和尿不濕，期間，本人沒有看到任何一筆訂單。
何女士表示在自己咨詢工作人員之后，對方才表示是否為朋友買了并且刪掉了信息。何女士進一步表示，而就在3月5日的時候，很奇怪的是派送人員配送奶粉時打了自己的電話，何女士誤以為打錯了。后來自己的賬號出現(xiàn)一再的問題，何女士表示自己沒有發(fā)現(xiàn)到任何的異常，也沒有任何信息告知自己。訂單信息中有對方的收貨電話并且實名認證的名字，但是美團拒絕提供，理由是要保護消費者信息。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
