(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”稱，自己受到的服務(wù)與平臺宣傳的不一致。
7月7日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月7日在店寶寶購買服務(wù)，但是商家宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符。王先生表示，自己多次進(jìn)行投訴，但是平臺并沒有給出回應(yīng)，這個(gè)虛假宣傳侵害自己的權(quán)益。王先生還表示，自己一直申請退款，但是客服一直推脫，不予理睬自己的問題。目前王先生的訴求是平臺能夠退費(fèi)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實(shí)現(xiàn)自動化開店，使開店操作更加簡單，實(shí)現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第24位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購、雜志云、蘑菇街、海淘一號等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)票問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶“店寶寶”購買開店資格后平臺無人回應(yīng)
6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23號13點(diǎn)14分在“店寶寶”平臺購買入店資格，但是在付款之后就出現(xiàn)了客服欺騙和敷衍自己的現(xiàn)象，最后甚至客服已經(jīng)不理自己。孫先生表示自己買了入店資格，但是自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)資格什么用也沒有，而且客服的態(tài)度十分惡劣還不給退錢。目前孫先生的訴求是請“店寶寶”歸還自己的1000塊錢。。
【案例二】“店寶寶”咨詢問題客服態(tài)度引不滿 售后久未處理
魏女士于2020年11月1日在“店寶寶”售后服務(wù)中咨詢提高商品銷量以及詢問發(fā)貨快遞員的號碼以便后期聯(lián)系快遞發(fā)貨，結(jié)果售后客服態(tài)度惡劣，拿著我的資料老嘲諷我，難道客戶的隱私在店寶寶平臺上就是可以隨意泄露的嗎？甚至說出“你朋友能掙到錢你找你朋友，干嘛請教他啊”的言語。事后我找了售前客服，客服表示會幫我反饋，結(jié)果這都第三天了沒有一個(gè)電話和處理結(jié)果，不管不顧，之前說好在拼多多鋪紙巾不用保證金，結(jié)果現(xiàn)在告訴我，超過三次是必須繳納保證金的！鋪商品之前為什么不說清楚繳納保證金的事呢。那個(gè)老師工號始終不愿意告訴我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發(fā)來反饋稱：我司在2020/11/10 17:03電聯(lián)用戶給予解決方案內(nèi)容，用戶贊同并協(xié)商一致
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
