(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱，該平臺額外收取了自己一筆實(shí)名認(rèn)證費(fèi)，自己對此很不理解。
7月20日，廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月16日，入駐微拍堂，按要求全部提交了證明身份的資料，包括身份證原件照片，手持身份證。自己提交后就提示繳款1800元，自己以為是保證金，就沒多理會所謂的條款，后來再三問客服才知道說那是實(shí)名認(rèn)證費(fèi)用不能退，上貨物平臺要再交一次保證金。丁女士表示，自己的身份證都有了，平臺認(rèn)證不應(yīng)該收取自己手續(xù)費(fèi)，這種收費(fèi)屬于是亂收費(fèi)。目前丁女士的訴求是平臺把自己的實(shí)名認(rèn)證費(fèi)退回來。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意公司，該公司成立于2014年12月18日，法定代表人是陳志明。微拍堂是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第10位。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、天貓、閑魚、抖音、唯品會、熊貓生活、微店、海豚家、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書、紅布林、洋碼頭、寺庫、花禮網(wǎng)、快手、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板等問題。
【案例一】“微拍堂”商品鑒定結(jié)果存疑 商家三千元保證金被扣叫屈
6月29日，廣西的易先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月8日在微拍堂以195元出售了一件桂林雞血玉雞血石印章，買家要求發(fā)往鑒真閣，但是鑒真閣鑒定結(jié)果材質(zhì)為石英質(zhì)玉印章。易先生表示懂行的都知道桂林雞血玉雞血石主要成分是石英，屬于石英巖質(zhì)玉的一種。因此易先生說自己不能夠接受鑒真閣以結(jié)果名稱不是桂林雞血玉雞血石為由扣取自己賬號24分和3000元保證金的行為。易先生還表示自己在出售的時(shí)候在描述寫了桂林雞血玉雞血石，而桂林雞血玉雞血石成分主要以石英巖質(zhì)玉為主，因此微拍堂的判定理由不成立。目前易先生的訴求是希望平臺能夠收回之前的處罰并且向自己賠禮道歉。
【案例二】商家投訴“微拍堂”無故封店扣款 未給出合理依據(jù)引不滿
4月6日，“電訴寶”接到山西省的閆女士投訴稱自己于2020年12月27日在微拍堂注冊兩個(gè)店鋪，經(jīng)過身份認(rèn)證后繳納店鋪保證金合計(jì)2000元。2021年3月26日晚，平臺在未和本人核實(shí)溝通的情況下，擅自封店七天和扣除保證金共2000元，未出具相關(guān)說明。閆女士后與客服溝通，客服均以系統(tǒng)識別為由敷衍了事。
閆女士進(jìn)一步表示自己多次索要發(fā)票無果，平臺說只能提供收據(jù)。所以閆女士表示自己的訴求是微拍堂提供相關(guān)發(fā)票，并且請退還店鋪保證金。對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)因系統(tǒng)檢測店鋪商品數(shù)據(jù)存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，對店鋪進(jìn)行相應(yīng)限制并按照規(guī)則處理，針對您反饋需要發(fā)票問題，客服已配合處理，如其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-****039及時(shí)解答。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
