(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月20日，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社大出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2021年（上）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021sdcxbg/ ），通過數(shù)據(jù)解讀2021上半年互聯(lián)網(wǎng)大出行發(fā)展情況。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）編制而成。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)“大出行”是旅游出行服務(wù)與銷售的互聯(lián)網(wǎng)化，具體包括移動(dòng)出行（網(wǎng)約車、共享單車、租車、停車、地圖導(dǎo)航、代駕、汽車后市場(chǎng)等）、在線旅游（OTA）等業(yè)態(tài)。
上半年互聯(lián)網(wǎng)大出行報(bào)告發(fā)布 在線旅游、網(wǎng)約車雙雙復(fù)蘇
隨著疫情影響的逐步消退，在線旅游、網(wǎng)約車市場(chǎng)呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)?！秷?bào)告》預(yù)計(jì)， 2021年互聯(lián)網(wǎng)大出行市場(chǎng)規(guī)模為12633億元，同比增長(zhǎng)35.49%。而2017-2020年市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為9811.64億元、11747.96億元（19.73%）、13300.48億元（13.22%）、 9324億元（-29.90%）。
具體來看，預(yù)計(jì)2021年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為9355億元，同比增長(zhǎng)46.49%。而2017-2020年市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為7426億元（28.49%）、8750億元（17.82 % ）、10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）。
網(wǎng)約車方面，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模為2966億元，同比增長(zhǎng)10.21%。而2017-2020年市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為2295億元（78.14%）、2865億元（24.83%）、3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）。
共享單車方面，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模為312億元，同比增長(zhǎng)26.31%。而2017-2020年市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為90.64億元、132.96億元（46.69%）、183.48億元（37.99%）、247億元（34.61%）。
用戶方面，《報(bào)告》預(yù)計(jì)，2021年在線旅游用戶規(guī)模為4.49億人，同比增長(zhǎng)3.93%。而2017年-2020年的用戶規(guī)模（增速）分別為3.76億人（15.33%）、3.92億人（4.25%）、4.13億人（5.35%） 、4.32億人（4.6%）。
此外，預(yù)計(jì)2021年網(wǎng)約車用戶規(guī)模為3.79億人，同比增長(zhǎng)3.83%。共享單車用戶規(guī)模為2.98億人，同比增長(zhǎng)5.67%。
上半年在線旅游、移動(dòng)出行融資各五起 “死亡”數(shù)達(dá)14家
《報(bào)告》顯示，截至2021年6月30日，互聯(lián)網(wǎng)大出行公司市值/估值前十的依次為滴滴出行（4403.62億元）、攜程（1458.55億元）、同程藝龍（356.05億元）、哈啰出行（258.29億元）、首汽租車（198.69億元）、馬蜂窩（129.14億元）、客路旅行（129.14億元）、首汽約車（116.23億元）、曹操出行（99.31億元）、ETCP停車（98.92億元）。
《報(bào)告》顯示，2021上半年我國(guó)在線旅游行業(yè)有5家平臺(tái)獲得融資，包括KLOOK客路旅行、攜住科技、攜旅、OTM中數(shù)旅科技、墨魚旅行，融資總額超18.6億元人民幣。
此外，2021上半年我國(guó)移動(dòng)出行行業(yè)有5家平臺(tái)獲得融資，包括天天泊車、海鷗出行、哈啰出行、和駿出行、量子出行，融資總額超16.6億元人民幣。
另《報(bào)告》披露了《2021上半年中國(guó)在線旅游“死亡”名單》。數(shù)據(jù)顯示，2021上半年在線旅游平臺(tái)“死亡”數(shù)14家，分別為：游差、Wegogo、悅逍游周邊搶購、夢(mèng)想旅行、新騎科技、道說、樂遇旅行、頂聯(lián)、達(dá)美網(wǎng)、洋蔥旅途、陶鄉(xiāng)居、云舍科技、美那度、愛愛網(wǎng)。
23家平臺(tái)遭投訴 霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題突出
2021上半年，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”收到23家互聯(lián)網(wǎng)大出行平臺(tái)的用戶投訴，其中，在線旅游15家，根據(jù)投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、同程旅行、騎驢游、驢媽媽、123微旅行、小豬短租、途牛、東走西走、云客贊。
此外，移動(dòng)出行8家，根據(jù)投訴量排名依次為滴滴出行、智行、花小豬、南方航空、高德、智能火車票、高鐵管家、一嗨租車。
在2021上半年消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，在線旅游入選的“規(guī)上”平臺(tái)共6家，包括：攜程、飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、俠侶親子游。
其中，攜程、飛豬、走著瞧旅行“建議下單”評(píng)級(jí)，聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，旅劃算獲“不建議下單”評(píng)級(jí) ，俠侶親子游“不予評(píng)級(jí)”。
另據(jù) “電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題等是2021上半年在線旅游投訴的主要問題。
小貼士
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