(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州貝購科技有限公司旗下的“貝貝”稱，該平臺拒絕退還自己的保證金。
7月18日，江西省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于今年年初申請貝貝網退店并且申請退回保證金，但是到目前為止已經過去200天了，一直不退還保證金。黃先生還表示，商家熱線也已經停機，人工客服也無法聯(lián)系，到現(xiàn)在想咨詢一下什么原因都沒通道。目前黃先生的訴求是希望平臺能夠盡快退還自己的保證金。
從網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，“貝貝”隸屬于杭州貝購科技有限公司，該公司成立于2014年4月15日，法定代表人是張良倫。貝貝網是一家母嬰特賣網站，以品牌正品、獨家折扣、限時搶購為特色。貝貝網與國內外上千家孕嬰童品牌供應商保持長期合作，每天以1-7折超低折扣對童裝、童鞋、玩具、用品等進行限時特賣。貝貝網還提供100%正品、全場包郵、7天無理由退貨等服務保證，致力于全方位保障消費者權益。
根據“電訴寶”受理用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，貝貝排名第93位。最新評級為“不建議下單”。此外，收到用戶投訴的平臺還有淘寶、天貓、微拍堂、微店、拼多多、京東、當當、有贊、小紅書、寺庫、轉轉、快手、店寶寶等等。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“貝貝”還涉嫌存在退店保證金不退還、發(fā)貨問題、霸王條款、商品質量、網絡售假、貨不對板、退款問題等。
【案例一】貝貝“貝倉”店鋪入駐容易退費 審核時效長引不滿保證金難到賬
12月8日，“電訴寶”接到浙江省的徐女士投訴稱她于2020年7月23日入駐“貝倉”，由于精力有限，無法經營店鋪，于是在9月份申請退出貝倉入駐，貝倉承諾30天退還保證金，關注了很久，1個月多都沒有審核通過退店，到現(xiàn)在已經將近2個多月了，顯示退店完成，但是保證金一直未到賬，聯(lián)系線上人員說是提交表單，但是查詢了百度，發(fā)現(xiàn)他們存在退店不退保證金這個現(xiàn)象，預計會被拖欠很久。
【案例二】“貝貝（貝倉）”下單商品不予發(fā)貨 售后客服久未處理 回復：已處理
魏女士于2019年12年12日零點在“貝倉”APP購買了5件羽絨服?，F(xiàn)在貝倉以缺貨為由不發(fā)貨，損害我的利益。他們提供了每件衣服補償30元的提議，我不接受。因為雙12的價錢低于平時的價格，而且加上用上優(yōu)惠券低價購入了。如果我退款加上補償?shù)?0元我也買不到同品質的衣服了?，F(xiàn)在貝倉就是拖著不處理，過去幾個月了，一直不處理。找他們的客服也解決不了問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“貝貝"發(fā)來反饋稱：核實您的訂單已經按照您同意的方案僅退款+每筆訂單30元+5元券，目前均已經到賬， 請您注意查收。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
