(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱，自己因不可抗力因素申請行程改期，卻被“旅劃算”客服強硬拒絕。
7月16日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11號在旅劃算四川站平臺買了位于四川阿壩州斯古拉莊園酒店大床房1間，價值399元一晚，預(yù)約使用日期是7月18日。陳女士表示，由于7月14日阿壩州發(fā)生了4.8級地震，四川近期有連續(xù)下暴雨，導(dǎo)致山體松垮會出現(xiàn)山體滑坡的現(xiàn)象，為了避免不安全因素，所以自己向平臺提出改期出行。但是和平臺商量了很久，平臺的人工客服不允許改期，發(fā)消息也不回，最后短信通知我不允許改期，必須按預(yù)約時間出行消費。目前陳女士的訴求是平臺退費。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、發(fā)現(xiàn)旅行、123微旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽、途家、旅劃算、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“旅劃算”洗衣套餐過期不提醒 用戶逾期未使用不退款
6月27日，湖北省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月24日在旅劃算電商平臺，實付79元購買伊斯曼洗衣套餐A服務(wù)，有效期顯示截止到5月31日。之后鄧女士由于忘記了截止時間，因此未在5月31日前預(yù)約使用，聯(lián)系客服，得到回復(fù)稱該洗衣套餐逾期即不能使用并且不能退款。鄧女士表示雖然購買說明里的確有寫逾期作廢，但是商家沒有盡到提醒的職責(zé)，而且自己并沒有使用，也就是說商家并沒有成本損失，因此認(rèn)為逾期未消費不退款純粹屬于霸王條款。目前鄧女士的訴求是希望商家退費。
【案例二】因套票多買了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶不滿
4月21日，廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月14日在廣州市旅劃算國際旅行社有限公司購買兩份“夢多多小鎮(zhèn)”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多購買，所以要求平臺退款，平臺在沒有任何溝通和沒有履行條款合同和宣傳中拒絕退款，高女士進(jìn)一步表示對方客服不處理，服務(wù)態(tài)度差，高女士表示自己的訴求很簡單只想要求旅行社全額198元退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
