(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”課程槽點(diǎn)多，課程不更新直播課變錄播，強(qiáng)制植入廣告引發(fā)用戶不滿請求能退費(fèi)。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dtxy/）
7月13日，山西省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2019年在北京魚塘科技有限公司購買了將近五萬的網(wǎng)絡(luò)課程及配套圖書，當(dāng)時承諾每年有直播課程，配套圖書講解，AR圖書配套使用。但現(xiàn)在截止目前，課程未更新，圖書未講解，直播變錄播，備案課程54門 ，推的亂七八糟的課程上百門，每次上課強(qiáng)制廣告滿天飛，無搜索功能。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為吳女士提供截圖）
吳女士稱槽點(diǎn)太多太多，家長怨聲道載，霸王條款，學(xué)習(xí)返現(xiàn)，游戲規(guī)則隨時變動，群里不讓說一句和他們意見不一樣的話，否則立馬踢出群 …吳女士表示自己的訴求是能退還所有費(fèi)用。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實(shí)體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名第六位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“大塘小魚”平臺疑似無退款入口 用戶換貨寄回3個月無回復(fù)
廣東省的邵女士4月19日向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月15日在大塘小魚商城買了一個兒童護(hù)眼臺燈，收貨后發(fā)現(xiàn)臺燈頭有問題，無法固定，聯(lián)系客服更換?？头o了邵女士換貨地址，于1月4日寄回更換。邵女士稱很久以后都沒有收到任何信息，1月17日我問了一下客服，怎么還沒換回來，沒有答，3月25日開始，不斷追問客服什么時候換貨回來，要么不回復(fù)，要么說在查然后沒有消息，一直到今天4月19日，還是這個情況，沒有任何回復(fù)，也沒收到貨，邵女士要求平臺退款，客服也沒有任何回應(yīng)。邵女士表示平臺本身沒有任何退款入口，沒辦法售后。邵女士目前的要求的平臺退回款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者提供退款，消費(fèi)者自行寄回商品，消費(fèi)者滿意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭議達(dá)成一致，消費(fèi)者滿意，和解。
【案例二】“大塘小魚”用戶打卡活動贏書籍 平臺長時間未發(fā)貨
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱其于2月25日參加了大塘小魚2月25日--3月6日打卡學(xué)習(xí)10天活動，從而獲得了一套Baby's book tower原版書一套，可是大塘小魚已經(jīng)7天了一直沒有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點(diǎn)兒回復(fù)都沒有收到，之前打電話客服，電話客服如果7天還是沒有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結(jié)果電話客服也打不通了。張女士對此有一種上當(dāng)受騙的感覺，作為一個教育平臺，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者滿意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭議達(dá)成一致，達(dá)成和解。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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