(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”稱自己在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后，該平臺(tái)一直顯示處于清關(guān)狀態(tài)。
7月16日，遼寧省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月20日在寺庫(kù)官方平臺(tái)下單一款GUCCI單肩斜跨包，商品頁(yè)面顯示法國(guó)貨源，預(yù)計(jì)15-20個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，訂單金額6509人民幣。自下單支付后，在隨后的訂單跟蹤中查看，該商品就一直處于滯慢狀態(tài)。28日法國(guó)那邊才將商品交到承運(yùn)人百世快遞手中，7月1日百世才將商品發(fā)往巴黎航空港，又過(guò)兩天即3日才從戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)離開(kāi)法國(guó)，5日航班抵達(dá)國(guó)內(nèi)。朱先生表示，目前疫情期間，特別歐洲疫情較重，上述物流所耗時(shí)間本人比較認(rèn)可。但自本月5日開(kāi)始，訂單跟蹤信息顯示，5日航班到達(dá)國(guó)內(nèi)，準(zhǔn)備清關(guān)，之后一直遙遙無(wú)期。目前朱先生的訴求是該商品盡快送到自己手里并賠償一定的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，寺庫(kù)網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)。寺庫(kù)是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第17位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、天貓、閑魚(yú)、抖音、唯品會(huì)、熊貓生活、微店、海豚家、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書(shū)、紅布林、洋碼頭、寺庫(kù)、花禮網(wǎng)、快手、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流等問(wèn)題。
【案例一】“寺庫(kù)”倉(cāng)促出具鑒定結(jié)果 消費(fèi)者懷疑其鑒定資質(zhì)
6月29日，北京市的鑫女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月29日在寺庫(kù)奢侈品APP上花49元購(gòu)買(mǎi)了鑒定了一款PRADA包包的服務(wù)，因?yàn)樽约菏堑谝淮问褂描b定APP所以就是根據(jù)提示拍了幾張照片上傳至該平臺(tái)，隨后該平臺(tái)的鑒定師也不管照片是否清晰僅在1分鐘內(nèi)就鑒定該商品與正品不符，而且也未說(shuō)明假的依據(jù)。鑫女士說(shuō)自己之后又在多個(gè)平臺(tái)鑒定，經(jīng)過(guò)與鑒定師的長(zhǎng)時(shí)間溝通該商品鑒定為正品，因此鑫女士認(rèn)為該平臺(tái)根本就不具備檢測(cè)奢侈品的資質(zhì)。鑫女士表示自己找到平臺(tái)客服退款，但是都沒(méi)有回復(fù)。目前鑫女士的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己退款。
【案例二】“寺庫(kù)”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購(gòu)買(mǎi)了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購(gòu)買(mǎi)后第二天客服說(shuō)商品沒(méi)有貨，商家沒(méi)有及時(shí)下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺(tái)溝通找到了同款包，平臺(tái)主管說(shuō)找的不是一款而他們平臺(tái)發(fā)來(lái)的款式和裴女士購(gòu)買(mǎi)的尺寸顏色都不一致，至今無(wú)法處理。裴女士的訴求是：在平臺(tái)已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
