(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱該平臺(tái)貨物逾期未到，自己申請(qǐng)退款遭商家拒絕。
7月17日，海南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月14日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合作平臺(tái)購(gòu)買二手手機(jī)iPhone11,因物流更新太慢一直沒(méi)到，同期買的產(chǎn)品已到兩天了。吳先生表示，上面明明寫著七天無(wú)理由退換，商品還沒(méi)出廠家區(qū)域，自己申請(qǐng)退，商家一直不給退。吳先生認(rèn)為是平臺(tái)的問(wèn)題才導(dǎo)致自己退款的，而且也有七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)該給自己退款。目前吳先生的訴求是退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有閑魚、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還涉嫌退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家冒充客服 要求私下退貨 收到后只退一半引不滿
6月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己5月27號(hào)晚上21點(diǎn)55分在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上花費(fèi)金額3270元買了臺(tái)蘋果11promax，要求退款卻被告知只能退一半。黃女士稱賣家半夜聯(lián)系自己并謊稱是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服，由于是第一次在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買東西，導(dǎo)致自己在此種疏于防范的情況下買到了一臺(tái)問(wèn)題機(jī)。在收到貨后，黃女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問(wèn)題并聯(lián)系賣家退貨退款。黃女士和賣家協(xié)商要求走平臺(tái)退貨退款，但是被賣家拒絕了。賣家要求私下退款，但是在收到貨后卻只退了黃女士1850元，也就是扣掉了1420元。黃女士表示該商品支持7天無(wú)理由的，既然自己將手機(jī)完好無(wú)損的退給賣家了，那么賣家就沒(méi)有理由扣掉自己的錢。黃女士報(bào)警，警察表示這是經(jīng)濟(jì)糾紛，要黃女士聯(lián)系平臺(tái)，但平臺(tái)則要求黃女士報(bào)警。目前黃女士的訴求是希望能夠追回自己被扣除的貨款。
【案例二】手機(jī)被鎖？失主報(bào)警？用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買到失主丟失的手機(jī)
3月31日，湖南省的鄒先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)小米優(yōu)選店鋪-1那購(gòu)買一部紅米k30至尊紀(jì)念版。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的使用，于一次手機(jī)重啟當(dāng)中，手機(jī)被系統(tǒng)鎖定。鄒先生表示自己隨后聯(lián)系商家，商家沒(méi)有給予回復(fù)。后根據(jù)小米手機(jī)提供的信息聯(lián)系上了失主，鄒先生與失主溝通表示自己想購(gòu)買此手機(jī)id，后因?yàn)閮r(jià)格原因沒(méi)有與失主達(dá)成交易，并且失主報(bào)警。鄒先生向當(dāng)?shù)嘏沙鏊峤辉撌锖笈c平臺(tái)聯(lián)系，要求商家退款。但是平臺(tái)要求鄒先生跟警察聯(lián)系，然而警察半個(gè)多月都沒(méi)有消息鄒先生表示自己的訴求是要求商家給予退款服務(wù)。
對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱問(wèn)題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請(qǐng)耐心等待，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
