(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜”涉嫌以次充好。
6月18日，廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月30日在亞馬遜購買了24包裝的香水味紙手巾，結(jié)果發(fā)貨的是香草味的紙手巾，而且規(guī)格是12包，少了一半。收到貨后致電客服說是因為當時是沒有貨了，在沒有貨的情況下沒有告知消費者，而且隨意拿低價的東西冒充。趙先生認為，這侵犯了自己的的知情權(quán)，還有涉嫌欺詐自己。目前趙先生的訴求是能夠重新補發(fā)貨或者直接賠償經(jīng)濟損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜隸屬于北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是陳巖川，是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜中國排名第12位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國w家、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時刻、86daigou、lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜”還涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“亞馬遜”購物一個月未到貨 申請退款杳無音信
6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月11日在亞馬遜中國購買一個yoda，但是直到目前她依舊沒有收到貨物。許女士表示已經(jīng)一個多月，貨還沒有送到自己這里，自己也沒有法辦理退貨，感到很失望。許女士海提到自己另有4個訂單在5月中旬辦理退貨后，至今任然沒有收到退款。目前許女士的訴求是希望平臺能夠給自己進行退款服務(wù)。
【案例二】“亞馬遜中國”商品久未發(fā)貨 售后被告知退款 回復(fù)：處理中
周先生在亞馬遜中國的海外購訂單，購買的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸觸摸屏– 微軟 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的產(chǎn)品參數(shù)是16GB+256GB，經(jīng)過長達一周的時間溝通，都是我在主動和他們溝通，他們只有一次是個客服對接人回復(fù)也沒有處理方案，只是讓我等，3月27號通過電話客服得到回復(fù)說是讓我退單，我購買的時候是低價購入，現(xiàn)在只讓我退款，對我造成的經(jīng)濟損失只字不提。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來未有實際解決結(jié)果反饋稱：已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時我們已經(jīng)將客戶反饋的問題反饋到相關(guān)部門核實處理，后期會深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
