(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱該平臺(tái)涉嫌虛假宣傳，自己在該平臺(tái)買的醬牛肉到貨竟全是“邊角料”。
6月17日，浙江省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月14日在快手平臺(tái)的［內(nèi)蒙歐格的小店］內(nèi)，花費(fèi)199.9元購(gòu)買了4斤醬牛肉，收到貨物時(shí)打開發(fā)現(xiàn)是由諸多邊角料、淋巴結(jié)、牛油合成的殘次品，于是和商家協(xié)商退款退貨，然而自己自付郵費(fèi)發(fā)往商家提供的收貨地址后并被商家簽收后，商家以各種理由拒絕支付退款，快手平臺(tái)也并無管理措施。目前趙先生的訴求是平臺(tái)能進(jìn)行相關(guān)整改并賠償自己的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上,也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式,分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第21位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：拼多多、京東、天貓、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、抖音、淘寶、微店等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家還涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】”快手“購(gòu)買鐘表 事后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)涉嫌虛假宣傳
6月13日，山東省的師先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月9日在快手平臺(tái)購(gòu)買機(jī)械名品的小店內(nèi)主播推薦的羅飛度鐘表。該主播在直播間內(nèi)表示此鐘表在全國(guó)各地都有實(shí)體店在進(jìn)行售賣，但是師先生在購(gòu)買后在地圖中并未查詢到本地實(shí)體店信息。詢問售后客服，客服讓師先生去官網(wǎng)查詢，但師先生在官網(wǎng)也未見相關(guān)信息，再到快手上問客服，客服一直就不回復(fù)，而且也不發(fā)貨且將師先生拉黑至黑名單。師先生發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間和快手官方人工客服進(jìn)行了反饋，讓他們幫助自己?jiǎn)栂虑鄭u地區(qū)線下檢驗(yàn)實(shí)體店鋪在哪并處理自己的問題，但是快手官方人工客服說不在處理范圍。目前師先生的訴求是希望自己的問題能得到有關(guān)平臺(tái)的處理和解決。
【案例二】六件都是次品 用戶投訴“快手”直播商家涉嫌出售劣質(zhì)產(chǎn)品
福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在快手直播品臺(tái)啊蘭9738的小店購(gòu)買鱷魚紋皮帶、925純銀保溫杯等6件物品， 直播間主播承諾鱷魚紋腰帶，925純銀保溫杯，抗藍(lán)光眼鏡，鱷魚紋手拿包，手表，全部帶禮盒。結(jié)果收到貨后，林先生表示沒有一樣是與主播承諾的一樣的，皮帶是次品，保溫杯是普通的并且還是舊的，其他一些產(chǎn)品都是玩具，全是假貨。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
