(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂科技有限公司旗下“海豚家”稱，該平臺私自修改會員規(guī)則影響用戶會員權(quán)益 。
7月15日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月份，2個賬號都通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了海豚家的年費會員，平臺宣稱年費plus會員每月可以領(lǐng)16種會員之一，共12個月。起初可以正常領(lǐng)取，之后私自更改規(guī)則，2021年5月份起無法正常領(lǐng)取會員權(quán)益。
劉先生表示自己多方投訴都無結(jié)果。目前劉先生的訴求是恢復自己正常的會員權(quán)益。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，法定代表人為許一星。海豚家致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第2位。其他類似被投訴的平臺還有熊貓生活、考拉海購、海狐海淘、寺庫、洋碼頭、德國w家、Feelunique、別樣海外購、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜中國、豐趣海淘、全球時刻等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】擅自修改會員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方 用戶投訴“海豚家”領(lǐng)取會員困難
5月31日，浙江省的高先生向“電訴寶”投訴稱“海豚家”擅自修改會員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方，導致自己領(lǐng)取會員困難。浙江省的高先生于2020年12月通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一年的“海豚家”會員，該會員的初始權(quán)益是每個月16個產(chǎn)品可以任意領(lǐng)取1個，最高可領(lǐng)取12個。但是高先生發(fā)現(xiàn)在連續(xù)領(lǐng)取了3個月騰訊視頻會員權(quán)益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改會員權(quán)益，將其改為每種產(chǎn)品會員在有效期內(nèi)僅可領(lǐng)取一次。高先生認為“海豚家”的此舉侵犯了自己作為消費者的合法權(quán)益。不僅如此，高先生還發(fā)現(xiàn)“海豚家”從2021年5月起就擅自修改了會員權(quán)益領(lǐng)取方式，將開始的“海豚家”內(nèi)直接領(lǐng)取改為了跳轉(zhuǎn)到第三方平臺“3655淘券”內(nèi)領(lǐng)取，并且還需要在領(lǐng)取頁面登記自己的姓名、身份證號和手機號。高先生認為平臺的這種行為也是違規(guī)行為。目前高先生的訴求是希望“海豚家”能夠停止獲取消費者身份信息的違規(guī)行為并且恢復自己之前的會員權(quán)益。
【案例二】“海豚家”擅自更改會員規(guī)則 承諾的權(quán)益無法兌換
“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱自己于2021年1月14日在小生活上39元購買了海豚家的plus會員，當時承諾的是每個自然月可以從16個權(quán)益任選一個兌換，可重復領(lǐng)取，在購買下載了海豚家APP進行兌換后，只領(lǐng)取了兩個月海豚家擅自更改規(guī)則，領(lǐng)取過的權(quán)益不能再領(lǐng)取。王女士表示16個里面只有兩三個是自己想要的，如果不是宣傳可重復領(lǐng)取自己是不會購買的，要求客服恢復權(quán)益時客服說不可能。要求退款時又說要扣30塊錢，只給退9塊錢。王女士認為海豚家APP存在虛假宣傳，誘導消費，王女士表示自己的訴求是海豚家恢復剩下的10個月的會員權(quán)益，或者退全款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
