(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱，自己下單后竟被告知還有額外運(yùn)費(fèi) 。
7月15日，海外的Peichao先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月23好在“熊貓生活”下單買東西，運(yùn)送到加拿大。下單的時候，平臺沒有明確提示會有額外運(yùn)費(fèi)，下單后，告知貨物已經(jīng)買入，這時候才告知有額外運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)竟然是貨品價值的兩倍多。 后來自己接受了運(yùn)費(fèi)，此間多次跟它們客服聯(lián)系，一直無法得到準(zhǔn)確信息，客服迷迷糊糊不負(fù)責(zé)任，無法得到有用物流信息。 此外，已過7個月，貨品一直沒有送到。目前Peichao先生的訴求是希望貨物能盡快送達(dá)并補(bǔ)償自己的運(yùn)費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機(jī)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。該平臺擁有代購行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉儲等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他類似被投訴的平臺還有海豚家、寺庫、考拉海購、海狐海淘、別樣海外購、Feelunique、洋碼頭、德國w家、德國BA保鏢商城、86mall、海淘1號、亞馬遜中國、全球時刻、豐趣海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“熊貓生活”錢款退至賬戶余額無法提現(xiàn)
5月19日，海外的宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于05月12日在熊貓生活A(yù)PP上購物，兩個商品寫著可以郵寄澳洲，但是當(dāng)下單后說不能郵，錢只退到APP上的帳戶，且賬戶不能退到微信或支付寶。宋先生表示沒有客服電話和聯(lián)系方式，而且兩個商品不到110元，也就一公斤，但是熊貓生活說6公斤需要郵費(fèi)1150多元。宋先生很無奈表示自己退貨不能退，不郵或改寄中國國內(nèi)也無法處理，他們規(guī)定中寫著多長時間不處理，商品他們就自行處理了。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：商品在國際運(yùn)輸中會按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)，您購買的商品實(shí)際重量不大，但是體積較大，物流公司會按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)， 目前商品我已通知商家為您辦理退貨。
【案例二】經(jīng)協(xié)調(diào)退款至賬戶 用戶投訴“熊貓生活”無法提現(xiàn)引不滿
4月30日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月29日在熊貓生活上購買商品和充值共572.99元，后來發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友投訴過此平臺收天價運(yùn)費(fèi)，故要求客服退款，交涉無果后，由支付寶介入?yún)f(xié)調(diào)。平臺現(xiàn)已將錢款退至熊貓生活自己平臺的賬戶余額。遲遲無法提現(xiàn)退回當(dāng)時購買的卡和支付寶中，還關(guān)閉了提現(xiàn)頁面。因?yàn)楹椭Ц秾氝€有paypal溝通后退款是有時間限制的，過期就不好解決了，所以王先生急切期待能幫忙盡快解決這一問題。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，查看到您賬戶內(nèi)的商品已經(jīng)全部為您辦理退單，商品費(fèi)用也已退回到您的熊貓賬戶余額，我們會在7個工作日內(nèi)將您的商品費(fèi)用退回到您的支付賬戶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
