(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)東方網(wǎng)報(bào)道，有消費(fèi)者爆料稱(chēng)在小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”遭遇“退費(fèi)難”問(wèn)題，陷入艱權(quán)困境引發(fā)熱議。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴案例顯示，用戶投訴稱(chēng)“小葉子智能陪練”退費(fèi)后將另一門(mén)課程違約停課。
該消息稱(chēng)，今年6月，張先生在小葉子智能陪練花費(fèi)1900元購(gòu)買(mǎi)了一年的在線陪練課程。上課不久后，張先生發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檎n程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，孩子的學(xué)習(xí)效果不太理想。于是，張先生致電工作人員，申請(qǐng)退回課程款，不料卻遭到對(duì)方拒絕。
“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)，工作人員承諾，對(duì)老師不滿意或不想學(xué)都可以隨時(shí)退款。哪知等到真正退款時(shí)，對(duì)方卻一拖再拖，退款遙遙無(wú)期。”張先生無(wú)奈地表示，自己因退款一事已多次與客服進(jìn)行溝通，至今沒(méi)有收到一個(gè)滿意的答復(fù)。
東方網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，面臨退費(fèi)難題的不只張先生一人，諸多購(gòu)買(mǎi)小葉子陪練課程的家長(zhǎng)都遇到了類(lèi)似問(wèn)題。
為了退款，來(lái)自廣東的余女士同樣苦苦等待了好幾個(gè)月。余女士表示，在申請(qǐng)退款的過(guò)程中，小葉子陪練的相關(guān)工作人員不會(huì)直接拒絕退款，且回饋緩慢，拖延推諉。為了退款，她經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)半年的扯皮推諉，事情一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴案例顯示，用戶投訴稱(chēng)因不滿意“小葉子智能陪練”真人陪練課程提出退費(fèi)，成功退費(fèi)后平臺(tái)卻將另一門(mén)未到期課程違約停課。
3月12日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2020年10月8日購(gòu)買(mǎi)1900元小葉子智能陪練1年課時(shí)包，2020年12月12日在客服的推薦下又購(gòu)買(mǎi)6239元小葉子真人陪練課，購(gòu)課時(shí)客服表示購(gòu)買(mǎi)真人陪練課程贈(zèng)送一年智能陪練，但當(dāng)時(shí)已購(gòu)買(mǎi)智能陪練，客服表示可以在購(gòu)課時(shí)免掉智能陪練的1900元，付差價(jià)4339元購(gòu)買(mǎi)課程。
顧女士稱(chēng)因陪練老師水平不理想，于2021年3月初提出退課（真人陪練課），于2021年3月11日收到退費(fèi)4219.76元(扣除已上過(guò)1課時(shí)的費(fèi)用)。3月12日發(fā)現(xiàn)智能陪練課程無(wú)故被停課，顯示已到期需續(xù)費(fèi)無(wú)法使用，雖然真人陪練課已退費(fèi)，但解除的合同關(guān)系只是真人陪練課的合同，自己也只收到當(dāng)初付款的4000余元退款費(fèi)用，1900元智能陪練是真金白銀付給小葉子公司的，按照合同約定應(yīng)在2021年10月8日（1年周期）后停課。顧女士表示該公司在前期退款處理上一直存在推諉有意為難客戶的行為，多次投訴后才收到退款，退款后該公司惡意把另一合同課程直接違約停課，此行為令人發(fā)指申請(qǐng)維權(quán)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有大塘小魚(yú)、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、DaDa英語(yǔ)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、一只船教育、騰訊課堂、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、深海教育、阿卡索、大暑電商學(xué)院、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝王、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識(shí)學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對(duì)1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、VIPcode、葡萄英語(yǔ)。此前，日本村外教網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、贊題庫(kù)、小鵝通、斑馬英語(yǔ)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、嘰里呱啦、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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