(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”退費(fèi)需要扣除25%的違約金，退款服務(wù)差客服電話沒有退款入口。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/51talk/）
7月13日，安徽省的沈女士向“電訴寶”反映稱報(bào)名的時(shí)候，51Talk顧問說上課的時(shí)候，如果前十節(jié)課不滿意，可以申請(qǐng)退款，并沒有說一個(gè)月之后申請(qǐng)退款需要高額25%違約金。報(bào)名的時(shí)候，沈女士表示說過一個(gè)月后才能上課，能不能一個(gè)月后報(bào)名，對(duì)方說現(xiàn)在報(bào)名一個(gè)月后上課就可以了，沒有說明一個(gè)月后如果退款是要違約金。并且違約金高達(dá)報(bào)名費(fèi)的25%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為沈女士提供截圖）
沈女士稱孩子才上3節(jié)課，就發(fā)現(xiàn)老師質(zhì)量很差，申請(qǐng)退款，顧問說一切放心。然后收到另一個(gè)客服電話，告知如果現(xiàn)在辦理退款，需要收高額違約金。51talk官方客服電話，宣傳是可以通過這個(gè)電話申請(qǐng)退款，但是打了客服電話才知道，沒有提供任何一個(gè)申請(qǐng)退款服務(wù)的接口，等于說是想退款，宣傳的客服電話是一點(diǎn)用沒有。沈女士稱交完錢后，就沒有任何人跟自己聯(lián)系，都是自己主動(dòng)催促，才有人跟我聯(lián)系后續(xù)課程怎么上。 申請(qǐng)退款2個(gè)星期過去了，現(xiàn)在客戶聯(lián)系不上，一直不接電話，微信也不回，一分錢都沒有退給。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺(tái)，幫助學(xué)員提升英語能力。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴案例顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第十二位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk”疑似存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“51Talk無憂英語”投訴專區(qū)）
【案例一】“51Talk”被指退款費(fèi)用前后說法不一 聯(lián)系客服無人處理
6月17日，重慶市的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月13日在51talk購買了6199元188節(jié)課的外教一對(duì)一，相當(dāng)于每節(jié)課就是34元。吳女士稱購買時(shí)反復(fù)向銷售人員問清楚退課是按照上多少扣多少的原則退費(fèi)，但是真正退費(fèi)的時(shí)候卻是按照6199元90節(jié)課的方式退課，相當(dāng)于每節(jié)課就是68元。吳女士表示實(shí)在無法接受這樣赤裸裸的欺騙，后期自己幾乎每天要在他們的線上客服留言數(shù)次，一直無人辦理，也一直沒有專人處理，感覺各種投訴無門，51talk的官方電話也一直沒有人工客服。
【案例二】“51Talk無憂英語”用戶課程欲延期或退款 與平臺(tái)無法協(xié)商
江蘇省的徐女士向“電訴寶”反映稱其購買了1802課時(shí)的51talk課時(shí)包，后因到期限沒上幾次又被課程顧問宣傳下買了另外180次的課時(shí)包。一是因?yàn)榧依锢先松夭⌒枰o(hù)理，二是平臺(tái)人員流動(dòng)性大、教學(xué)質(zhì)量下降、約不到滿意的師資，一直沒有上課（總共加贈(zèng)送課程共400節(jié)課只上了69節(jié)，還余331節(jié)），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk堅(jiān)決不同意，提出除非續(xù)費(fèi)（150次課程）或扣課才能延期的最終方案，完全沒有協(xié)商余地。對(duì)此徐女士認(rèn)為不能退款的條款本身就是“格式條款”，是嚴(yán)重增加消費(fèi)者法律責(zé)任的霸王條約，應(yīng)認(rèn)定為無效條款，消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)，徐女士希望51talk退回未上的課程款10400元。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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