(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”稱該平臺(tái)涉嫌違規(guī)凍結(jié)用戶賬號(hào)。
7月15日，重慶市的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月7日在平臺(tái)接了個(gè)安裝家具的定單，正常流程上門安裝，在安裝途中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無法安裝，主動(dòng)叫客戶聯(lián)系賣家。最后廠家主動(dòng)聯(lián)系發(fā)現(xiàn)問題是產(chǎn)品不良要重新發(fā)貨，自己一直等二次上門，但是商家立刻投訴平臺(tái)。曹先生表示，明明自己是正常流程做事沒有亂加價(jià)和增強(qiáng)費(fèi)，一切遵守平臺(tái)條約，卻被平臺(tái)給定了個(gè)三次不上門裁決。曹先生還表示自己在7月14日打電話給客戶，客戶講7月13日都完成了安裝，自己從何談起三次不上門。曹先生認(rèn)為是平臺(tái)和商家串通好了吃霸王處罰，自己上門辛苦安裝了，挨罵受氣而且自己帳號(hào)也被凍結(jié)了。目前曹先生的訴求是平臺(tái)可以調(diào)查清楚還自己一個(gè)清白。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生活服電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第27位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走瞧旅行、潭州教育、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶親子游、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、餓了么、攜程、大塘小魚、拉趣網(wǎng)、去哪兒、嗨學(xué)網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、58同城等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)師傅”還涉嫌存在惡意罰款、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題。
【案例一】訂單信息與實(shí)際情況不符 師傅取消訂單被投訴 “萬(wàn)師傅”處罰并扣除保證金引不滿
5月21日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月16日接到萬(wàn)師傅平臺(tái)的一個(gè)維修單，訂單信息與實(shí)際要維修的情況嚴(yán)重不符，需要操作的工藝和操作流程與操作環(huán)境已經(jīng)超出師傅能力范圍，與下單方溝通取消訂單，下單方不同意并投訴，萬(wàn)師傅平臺(tái)判定投訴成立。后果是處罰違約金100元，扣平臺(tái)服務(wù)分10分，外加3000元的保證金。王女士認(rèn)為萬(wàn)師傅平臺(tái)不顧事實(shí)，惡意罰款，想搞清楚罰款的條款和依據(jù)是什么，請(qǐng)萬(wàn)師傅平臺(tái)公布。王女士表示自己的訴求是萬(wàn)師傅平臺(tái)盡快做出回應(yīng)和處理，撤回錯(cuò)誤處罰，加強(qiáng)平臺(tái)管理，也能讓師傅找到投訴說理之地。
【案例二】“萬(wàn)師傅”商家發(fā)貨破損 安裝師傅幫助調(diào)整不成反被投訴索賠
4月7日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱自己是萬(wàn)師傅平臺(tái)的一名安裝師傅，在平臺(tái)接到一家衣柜安裝的訂單，然后上門進(jìn)行了安裝，最開始打開包裝時(shí)板材就有四五處破損，于是田師傅讓客戶聯(lián)系了商家，然后商家打電話讓自己幫忙修復(fù)一下田師傅就同意了。隨后安裝完畢后客戶說一邊高一邊低，就重新拆開背板打算調(diào)整結(jié)果造成兩三處損傷，客戶心里本來就不舒服這下子更不舒服了，于是田師傅走的時(shí)候跟客戶約好二次上門修復(fù)客戶同意了，第二次上門后客戶不開門，打了十幾個(gè)電話也不接，后來田師傅就走了。
田師傅表示過了一星期左右，商家投訴自己了，說要賠償780元，田師傅表示自己沒同意。然后平臺(tái)也聯(lián)系說是需要賠償，否則的話平臺(tái)就判定投訴成立，現(xiàn)在導(dǎo)致田師傅接不了單了。田師傅表示自己要投訴萬(wàn)師傅平臺(tái)處理不公，只維護(hù)商家讓師傅賠錢，而且自己賬戶的錢也不能提現(xiàn)了。對(duì)此，“萬(wàn)師傅”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，針對(duì)該訂單交易雙方產(chǎn)生的糾紛問題，平臺(tái)已致電與投訴人（服務(wù)師傅）溝通協(xié)商一致，師傅表示愿意撤銷投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
