(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月15日，達(dá)達(dá)集團(tuán)眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案——達(dá)達(dá)優(yōu)揀正式發(fā)布。達(dá)達(dá)優(yōu)揀在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實(shí)現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，提升全渠道訂單揀貨效率。目前，達(dá)達(dá)優(yōu)揀已首批落地沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門店。
達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺表示：“即時(shí)零售作為新型消費(fèi)方式不斷提速發(fā)展，以科技助力合作伙伴提高經(jīng)營(yíng)效率、加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，是達(dá)達(dá)集團(tuán)的義務(wù)與責(zé)任。達(dá)達(dá)將不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力，助力零售行業(yè)降本增效，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值?！?/p>
依托于達(dá)達(dá)平臺(tái)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀對(duì)眾包揀貨員進(jìn)行系統(tǒng)化招募、培訓(xùn)，提升門店揀貨履約服務(wù)效能。作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“眾包揀貨”模式，達(dá)達(dá)優(yōu)揀聯(lián)合眾多商超門店，提供大量靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。
平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，已有近萬(wàn)人通過(guò)達(dá)達(dá)優(yōu)揀注冊(cè)成為眾包揀貨員。
圖一：達(dá)達(dá)優(yōu)揀眾包揀貨員在沃爾瑪成都蜀西店掃描訂單
在創(chuàng)新實(shí)踐“眾包揀貨”模式中，達(dá)達(dá)優(yōu)揀帶動(dòng)沃爾瑪線上訂單履約效能提升高達(dá)雙位數(shù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，今年“618”期間，沃爾瑪門店眾包揀貨數(shù)量達(dá)到930萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)34%。
達(dá)達(dá)優(yōu)揀首創(chuàng)“眾包揀貨”模式提升即時(shí)零售履約效能
線上消費(fèi)受促銷或特殊天氣等影響，普遍存在繁忙時(shí)段訂單集中、需求峰值波動(dòng)大的痛點(diǎn)。常態(tài)化匹配的揀貨員難以滿足大促期間激增的訂單需求，門店需要招募更多揀貨員來(lái)消化線上訂單的激增，如何在提升履約質(zhì)量的同時(shí)降低揀貨成本，成為門店升級(jí)轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)。
隨著即時(shí)零售需求井噴，加速推進(jìn)線上線下融合，數(shù)字化已成為門店發(fā)展的有力引擎。達(dá)達(dá)集團(tuán)基于對(duì)零售市場(chǎng)的深度調(diào)研，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀以及痛點(diǎn)的深入分析，結(jié)合7年眾包履約服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)“眾包揀貨”模式，助力零售商實(shí)現(xiàn)眾包揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化。
圖二：沃爾瑪成都蜀西店達(dá)達(dá)優(yōu)揀眾包揀貨員在揀貨區(qū)忙碌
截至目前，達(dá)達(dá)優(yōu)揀已在沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門店落地。其中，達(dá)達(dá)優(yōu)揀在全國(guó)百余家沃爾瑪大賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用，并在一年內(nèi)帶動(dòng)沃爾瑪門店線上訂單履約效能提升高達(dá)雙位數(shù)。
以沃爾瑪成都蜀西店為例，去年9月上線初期眾包揀貨滲透率60%，到今年“618”期間眾包揀貨滲透率已達(dá)95%?！耙酝蟠倨陂g門店還要抽調(diào)其他崗位人員參與到揀貨、補(bǔ)貨中。今年‘618’線上訂單高峰期，有了眾包揀貨員，揀貨時(shí)長(zhǎng)基本控制在3分鐘內(nèi)。專人專事，有效避免了訂單積壓，提升了履約效能?！蔽譅柆敵啥际裎鞯觊L(zhǎng)白健表示。
圖三：沃爾瑪成都蜀西店達(dá)達(dá)優(yōu)揀眾包揀貨員在鮮食區(qū)忙碌
達(dá)達(dá)優(yōu)揀以數(shù)字化管理提升門店履約效率，其“眾包揀貨”模式向眾多零售商開(kāi)放，加速線上線下融合，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，并在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升O2O供應(yīng)鏈效率等方面發(fā)揮獨(dú)特的效能。
管理數(shù)字化揀貨按下“快進(jìn)鍵”
門店整體運(yùn)營(yíng)效率的提升，需要從收貨、補(bǔ)貨、理貨、收銀、盤點(diǎn)、揀貨、配送全周期進(jìn)行精準(zhǔn)管理。在“眾包揀貨”模式下，眾包揀貨員在獨(dú)立的電商揀貨區(qū)一站式完成訂單接收、揀貨、交付達(dá)達(dá)騎士的全部流程。這是如何實(shí)現(xiàn)的？
達(dá)達(dá)優(yōu)揀負(fù)責(zé)人介紹，依托于達(dá)達(dá)蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀自研的揀貨管理系統(tǒng)，可以將用工與門店線上訂單需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并通過(guò)數(shù)字化管理，保障揀貨效率、揀貨質(zhì)量可追蹤。同時(shí)，系統(tǒng)還對(duì)防損安全進(jìn)行管控，標(biāo)準(zhǔn)化揀貨作業(yè)和人效管理，保證訂單分發(fā)到人。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用達(dá)達(dá)優(yōu)揀的門店相較于應(yīng)用前，揀貨時(shí)長(zhǎng)降低15%，取貨時(shí)長(zhǎng)下降23%，每小時(shí)揀貨速度提升18%。
圖四：達(dá)達(dá)騎士在沃爾瑪成都蜀西店取貨核對(duì)訂單
沃爾瑪成都蜀西店長(zhǎng)白健表示，沃爾瑪與達(dá)達(dá)優(yōu)揀雙方對(duì)接平臺(tái)系統(tǒng)，每個(gè)訂單、每件商品的揀貨信息全程可追溯，責(zé)任到人、激勵(lì)到人，由此大幅降低門店揀貨的漏錯(cuò)率。同時(shí)，線上訂單量穩(wěn)步增長(zhǎng)、揀貨流程規(guī)范化以及完善的激勵(lì)體系，為門店眾包揀貨員的留存提供了保障。
在今年沃爾瑪“88購(gòu)物節(jié)”之前，達(dá)達(dá)優(yōu)揀合作沃爾瑪大賣場(chǎng)上線門店預(yù)計(jì)將達(dá)到200家，助力履約效能優(yōu)化，全力沖刺全渠道銷售高峰。
沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜女士表示，“持續(xù)創(chuàng)新模式、提高效能，是沃爾瑪踐行‘顧客第一’企業(yè)使命的堅(jiān)守之路。零售市場(chǎng)和消費(fèi)方式正在發(fā)生變革，我們‘顧客第一’的承諾始終不變。面對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，我們選擇打造自身敏捷性、提高自身效率，創(chuàng)造更多價(jià)值回饋顧客，讓他們生活得更好?！?/p>
達(dá)達(dá)優(yōu)揀將加速與更多零售商的合作，不斷優(yōu)化、迭代解決方案，助力零售商提升全渠道訂單履約水平，把握即時(shí)零售的發(fā)展機(jī)遇。達(dá)達(dá)優(yōu)揀與達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下達(dá)達(dá)快送在履約服務(wù)上深度協(xié)同，形成了“倉(cāng)揀接配”一體化的全鏈路履約服務(wù)，同時(shí)可助力集團(tuán)旗下京東到家提升履約效率，綜合提升達(dá)達(dá)集團(tuán)在即時(shí)零售、即時(shí)配送領(lǐng)域的服務(wù)價(jià)值。
