(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱該平臺(tái)回收手機(jī)未經(jīng)機(jī)主同意私自拆卸，并且據(jù)此打壓價(jià)格。
7月12日，遼寧省的佟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月7日在閑魚(yú)出售一部iPhoneX256G手機(jī)，在線自評(píng)價(jià)格2319。7月7日順豐上門(mén)取件，自己當(dāng)場(chǎng)對(duì)手機(jī)外觀檢查并拍照。9日閑魚(yú)回收寶致電告知屏幕顯示、屏幕外觀、屏幕機(jī)身質(zhì)檢不一致，價(jià)格只能到1303，問(wèn)自己是否接受，自己表示不接受，自己詢問(wèn)了致電人員是否拆機(jī)，對(duì)方表示拆了前后殼。當(dāng)時(shí)自己質(zhì)問(wèn)對(duì)方為什么外觀質(zhì)檢已經(jīng)不符降價(jià)了不與本人確認(rèn)是否接受，而要進(jìn)一步拆機(jī)，對(duì)方支支吾吾，表示加100，自己拒絕了。佟女士表示，拆機(jī)后再郵寄回來(lái)定會(huì)影響價(jià)格，自己多次撥打閑魚(yú)客戶電話，均為取得回復(fù)，目前閑魚(yú)訂單已變“已質(zhì)檢”讓確認(rèn)退回商品or確認(rèn)收款流程。目前佟女士的訴求是處罰該店家的私自拆機(jī)行為并賠償自己損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、愛(ài)回收、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)還”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚(yú)”購(gòu)買(mǎi)裙子 到期未到貨疑遭詐騙
6月13日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月1日在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)了裙子，但是賣(mài)家不發(fā)貨而且不退款。何女士說(shuō)道在購(gòu)買(mǎi)之后，賣(mài)家給自己發(fā)了兩個(gè)鏈接，其中一個(gè)是定金鏈接一個(gè)是尾款鏈接，自己都付了之后賣(mài)家又讓自己點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。截止到投訴為止，何女士表示自己一直都沒(méi)有收到貨物，而且自己在閑魚(yú)上給商家發(fā)消息也發(fā)不出去，聯(lián)系商家本人的QQ也無(wú)人回應(yīng)。何女士認(rèn)為這種行為就是欺詐，平臺(tái)不應(yīng)該坐視不管。目前何女士的訴求是希望平臺(tái)能夠介入調(diào)查并把自己被騙的錢(qián)追回來(lái)。
【案例二】“閑魚(yú)”商家被投訴 “二手”漢服當(dāng)作全新賣(mài)
4月10日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在閑魚(yú)小可愛(ài)珊姐姐店鋪購(gòu)買(mǎi)到漢服，聲稱全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，質(zhì)量問(wèn)題包退。李女士收到貨后發(fā)現(xiàn)商品發(fā)貨地都不對(duì)，不是官方地址，并且快遞包裝簡(jiǎn)陋，和拍照所說(shuō)嚴(yán)重不符，衣服起毛，而且有地方是來(lái)回洗洗壞的。賣(mài)家自己承認(rèn)衣服是有瑕疵的，而且事先根本沒(méi)有說(shuō)。于是李女士申請(qǐng)退貨，賣(mài)家不予理睬，聯(lián)系客服，客服不同意退貨，平臺(tái)系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)同意退貨。李女士直接選擇上門(mén)取件，收貨地址由系統(tǒng)提供，然而運(yùn)費(fèi)超貴，最終收貨地址是錯(cuò)的，之后賣(mài)家已未收到貨為由繼續(xù)拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
