(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱，該平臺(tái)的騎手不想上樓，因此直接謊稱保安不讓進(jìn)。
7月6日，江蘇省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在該平臺(tái)點(diǎn)餐后，配送員在有電梯和不擁擠的情況下不送貨上樓，而且在自己的追問下該騎手還謊稱樓下保安不讓上。劉女士表示點(diǎn)外賣的意義就在于可以節(jié)省自己的時(shí)間，現(xiàn)在這樣不上樓而且說謊讓自己很不舒服。目前劉女士的訴求是希望平臺(tái)可以督促這里的外賣員上樓。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊?！别I了么“是一個(gè)外賣訂餐平臺(tái)，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位，最新評(píng)級(jí)為”不予評(píng)級(jí)“。同樣被投訴的平臺(tái)還有美團(tuán)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、等問題。
【案例一】用戶投訴“餓了么”商家未制作外賣 訂單虛假送達(dá)引不滿
6月2日，遼寧省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月1日20:13下單商家外賣，商家于20:18手動(dòng)接單，系統(tǒng)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為20:53，但該商家于20:54（既訂單配送超時(shí)后）致電本人說忘做了問咋辦。高女士認(rèn)為商家為了規(guī)避拒單對(duì)店鋪造成的影響選擇接單，但是接單后消極應(yīng)對(duì)在訂單已經(jīng)超時(shí)才致電客戶浪費(fèi)了消費(fèi)者寶貴的時(shí)間也影響了本人正常用餐進(jìn)度，出于以上考慮既然商家沒誠意交易，高女士對(duì)商家說那你別做了，但由于商家個(gè)人原因理應(yīng)由商家取消訂單，可該商家隨后二次致電騷擾本人，由于餓了么平臺(tái)規(guī)定該情況下商家取消訂單的行為在平臺(tái)會(huì)有負(fù)面影響故本人猜測(cè)商家二次致電意圖為慫恿消費(fèi)者取消訂單所以本人選擇拒接，但商家非但沒有取消訂單卻于6月1日23:54點(diǎn)擊訂單已送達(dá)，可截止6月2日12:00本人并未收到貨，商家收錢不發(fā)貨是既定事實(shí)，高女士認(rèn)為此行為涉嫌構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐。
【案例二】用戶已經(jīng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi) “餓了么”仍扣費(fèi)引不滿
2月27日，“電訴寶”接到福建省的陳女士投訴，稱自己在月初取消了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，陳女士表示餓了么官方表示若要取消自動(dòng)支付，只要在餓了么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)或者在支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)即可。但是陳女士發(fā)現(xiàn)投訴日當(dāng)天支付寶依舊自動(dòng)扣費(fèi)，而且餓了么相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)并沒有實(shí)現(xiàn)。陳女士表示自己撥打人工客服進(jìn)行投訴卻無法撥通，問題無法解決，扣款無法追回，陳女士認(rèn)為餓了么這種行為是惡意欺騙消費(fèi)者。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
