(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”稱，自己在該平臺(tái)點(diǎn)餐后遭騎手惡意報(bào)復(fù)，然后查詢處理結(jié)果也無(wú)下文。
7月7日，江蘇省的歐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月6號(hào)在美團(tuán)外賣上點(diǎn)了一單餐，騎手接單后打電話過(guò)來(lái)說(shuō)他時(shí)間不夠了不給送上門要求我去樓下提前等他，自己拒絕。歐先生表示之后騎手對(duì)自己語(yǔ)言威脅并且實(shí)施報(bào)復(fù)行為也就是惡意取走餐品，之后自己聯(lián)系商家，商家重新做了一份餐且更換另一個(gè)騎手配送。
歐先生表示自己聯(lián)系美團(tuán)客服反饋該騎手行為，客服認(rèn)可自己反饋的騎手存在惡意報(bào)復(fù)行為，但當(dāng)自己要求知道該騎手的后續(xù)處理結(jié)果時(shí)，客服表示無(wú)法提供。目前歐先生的訴求是希望平臺(tái)能夠公布該騎手的處理結(jié)果并且將其調(diào)離自己現(xiàn)在的配送區(qū)域。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆榮均。美團(tuán)作為自稱中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、美團(tuán)打車、摩拜單車等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂(lè)等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“美團(tuán)"排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣類似被投訴的在線餐飲還有餓了么。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服、售后服務(wù)、訂單等問(wèn)題。
【案例一】“李逵變李鬼”？用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”送貨前后日期 口味不一致
5月13日，安徽省的牛女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11號(hào)在美團(tuán)優(yōu)選上面買了兩箱安慕希酸奶，第二天去拿貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)送的商品和自己購(gòu)買的不一樣。牛女士反映兩箱酸奶，一箱日期購(gòu)買時(shí)明確看的是四月份的，但是送來(lái)的確是二月份的；另一箱購(gòu)買的是香草味的，送來(lái)的卻是原味的，日期也是二月份的。牛女士認(rèn)為商家以次充好，拿老日期的來(lái)充當(dāng)新日期的。并且牛女士表示送錯(cuò)一份個(gè)人表示可以理解，但是兩個(gè)都是拿舊日期的來(lái)充裝新日期的商品，超市做活動(dòng)都是過(guò)期的便宜兩份價(jià)格明確又不一樣。牛女士進(jìn)一步表示既然上架什么樣的肯定就要發(fā)什么樣的貨，不能因?yàn)樵诿缊F(tuán)優(yōu)選上面買的便宜，就私自亂發(fā)貨，以次充好。
【案例二】“美團(tuán)”用戶信用卡被他人盜刷 拒絕提供盜刷者信息引用戶不滿
3月10日，“電訴寶”接到廣東省的何女士投訴表示自己的美團(tuán)賬戶從2020年10月29日開始出現(xiàn)被其他人盜刷行為，繼而在今年2021年2月18日開始前后幾天被刷走了5200左右的金額。何女士表示這其間自己沒(méi)有收到信用卡中心和美團(tuán)的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心詢問(wèn)是否需要分期，何女士才查詢到自己的卡被盜用，盜用方式全部來(lái)自美團(tuán)。購(gòu)買了大量的奶粉和尿不濕，期間，本人沒(méi)有看到任何一筆訂單。
何女士表示在自己咨詢工作人員之后，對(duì)方才表示是否為朋友買了并且刪掉了信息。何女士進(jìn)一步表示，而就在3月5日的時(shí)候，很奇怪的是派送人員配送奶粉時(shí)打了自己的電話，何女士誤以為打錯(cuò)了。后來(lái)自己的賬號(hào)出現(xiàn)一再的問(wèn)題，何女士表示自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到任何的異常，也沒(méi)有任何信息告知自己。訂單信息中有對(duì)方的收貨電話并且實(shí)名認(rèn)證的名字，但是美團(tuán)拒絕提供，理由是要保護(hù)消費(fèi)者信息。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
