(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)校”以掛靠費(fèi)為“誘餌”誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際情況與宣傳不符學(xué)員多次退費(fèi)無果。
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環(huán)球網(wǎng)校購買消防設(shè)施操作員初中高企委聯(lián)報(bào)課程。陳先生表示這個(gè)課程完全是誘導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候是說證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費(fèi)用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費(fèi)用更是沒看到一分，而且環(huán)球方也未主動聯(lián)系給予過解釋，主動聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費(fèi)都未果。陳先生表示對于自己這種家里有兩個(gè)小孩要養(yǎng)一個(gè)月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費(fèi)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳先生提供付款截圖）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)回電聯(lián)系學(xué)員。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會計(jì)等。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會計(jì)網(wǎng)校、DaDa英語、51Talk無憂英語、一只船教育、騰訊課堂、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、英語流利說、深海教育、阿卡索、大暑電商學(xué)院、VIPKID、掌門1對1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語、對啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝王、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、VIPcode、葡萄英語。此前，日本村外教網(wǎng)、跟誰學(xué)、贊題庫、小鵝通、斑馬英語、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、嘰里呱啦、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谑?。
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢妇W(wǎng)絡(luò)欺詐 用戶控訴知情權(quán)被侵犯
6月13日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年9月20日在環(huán)球網(wǎng)校APP上，繳費(fèi)報(bào)考健康管理師（三級），出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。侵犯了消費(fèi)者的真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。李女士表示自己的訴求是:要求對方全額退款并給予適當(dāng)補(bǔ)償，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)名時(shí)，特地跟網(wǎng)校老師講自己是學(xué)服裝的，中專畢業(yè)的，她說是可以報(bào)考的，考2021年4月批次的（還說這是最后一批條件放寬報(bào)考了）。而且說這個(gè)學(xué)費(fèi)2990元的費(fèi)用是包含了從報(bào)名開始一直到拿到證書的所有費(fèi)用，是一次性收取的，承諾這個(gè)費(fèi)用之后肯定不會再有任何的二次收費(fèi)。
李女士稱現(xiàn)在網(wǎng)校一直說，因?yàn)橐咔殛P(guān)系，考試推遲了。6月初詢問時(shí)，還說再等通知，不知道具體考試時(shí)間，6月11號又說讓再加1000元，可以參加7月3號的線上考試，證書只是崗位能力培訓(xùn)證書，并不是當(dāng)初她們說的職業(yè)技能證書，含金量要低很多。6月12號到江蘇預(yù)防醫(yī)學(xué)會官網(wǎng)查，顯示5月28號的時(shí)候，就已經(jīng)發(fā)了公告，通知職業(yè)技能的7月18號可以考試。李女士再去咨詢網(wǎng)校時(shí)，直接說讓其自主報(bào)名。李女士表示更可氣的是負(fù)責(zé)報(bào)名考試的老師直接將自己微信拉黑，這跟當(dāng)初報(bào)名時(shí)的承諾完全不一樣，這是典型的欺詐。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！币纱嬲T導(dǎo)不滿報(bào)考條件用戶報(bào)名 如今退款遇難題
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日購買環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師精英班課程，乙先生稱自己未在消防行業(yè)內(nèi)從事過，也沒有社保，也向環(huán)球網(wǎng)校的老師反映情況，然而招生老師聲稱可以通過公司代辦報(bào)名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國人事考試網(wǎng)上的一級消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。乙先生稱環(huán)球網(wǎng)校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報(bào)考要求還誘導(dǎo)繳費(fèi)買課，因此乙先生要求退費(fèi)。
乙先生表示在未買課前，承諾不想學(xué)可退，一年不過可退。現(xiàn)如今想退款，環(huán)球網(wǎng)校的老師卻說不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢就看不到協(xié)議，交了錢就退不了錢。 2021年4月14日，一位自稱是環(huán)球網(wǎng)校教務(wù)主任推薦乙先生購買2021一級消防AR實(shí)景智能通關(guān)班，承諾考試前7天有集訓(xùn)，專門培訓(xùn)考試內(nèi)容，只要背下來就能過。乙先生表示自己走進(jìn)了環(huán)球的套路，只要你想過，就會有各種各樣的班級讓你報(bào)，而且交了錢，能不能報(bào)名？能不能過？他們從來不考慮。
對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋，學(xué)員反饋的情況已知悉，此前學(xué)員反饋針對銷售介紹的學(xué)員時(shí)間并不認(rèn)可，我們已經(jīng)安排過班主任老師聯(lián)系學(xué)員進(jìn)行安撫，并告知學(xué)員后期關(guān)于學(xué)習(xí)的問題可以直接聯(lián)系班主任來處理，學(xué)員認(rèn)可。此次學(xué)員反饋銷售承諾購買課程后不想學(xué)習(xí)可以退費(fèi)，但是根據(jù)學(xué)員提供的證據(jù)并無法核實(shí)到這一點(diǎn)，無法判斷銷售是否存在承諾問題。
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