(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”存在霸王條款，未提供任何服務(wù)要求退款反遭恐嚇，如若舉報投訴需賠償機構(gòu)兩千元以上。
6月13日，廣東省的方女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月2號購買人力資源中級職考試產(chǎn)品，機構(gòu)人員說一定可以在廣州報名在廣州考，但購買時什么都沒問一直推銷堅持可以報考，這邊詢問過相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)并自己沒有達到報考資格。6月2號轉(zhuǎn)錢后沒有給任何相關(guān)的收據(jù)、協(xié)議，發(fā)票和報名相關(guān)的解答一直模糊其詞，還偽造一個報名信息給她，3號要求退款她們就消失一樣不給相應(yīng)回復(fù)，還一直要求方女士支付課程剩下的一千多。
（方女士稱當(dāng)時沒錢，推銷人員一直誘導(dǎo)使用花唄、京東白條去支付課程）
過了幾天后，機構(gòu)人員說要給方女士提交退款單，會有相關(guān)的老師對接。方女士稱又過了幾天，深海教育的老師聯(lián)系自己并要繼續(xù)交錢購買這個課程，方女士表示已經(jīng)說明原因要求退費，但老師開始答非所問，一直不肯提退費的事情。6月8號有電話客服說，要退可以但是要扣10%的費用。方女士稱從交錢后，任何的課程信息，包括報名信息什么都沒告知，交了錢什么都沒得到。交流幾次后，要扣除百分之五，不想再繼續(xù)和她們交流，答應(yīng)后，他們又消失了三天，并要簽協(xié)議才可以退。方女士表示協(xié)議是一個單方面協(xié)議，如果自己沒拿到錢去投訴他們，他們要方女士賠償2k以上的錢，從未見過如此霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請學(xué)員不要著急，一切問題客服人員都會您解決。后續(xù)二次反饋稱：已與用戶達成一致，處理完成。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深化教育”排名第十三位。
【案例一】“深海教育”被指編造信息誘導(dǎo)報名 學(xué)員透露多點不合理事件
6月9日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱深海教育編造備案及老考生檔案檔案補錄消息，誘使自己消費報考。吳先生表示：1.詢問自己個人信息后，作為備案使用，未審核報考信息，在自己未達到報考條件下，使得自己相信能報考中級經(jīng)濟師。 2.編造老考生考籍的補錄，使自己相信考證是不需要相對應(yīng)的工作經(jīng)驗。3.提及的課程，介紹時是說可以包過，不過可以包退。但協(xié)議上未提及，只寫明2年不過，協(xié)議自動失效。4.深海教育主動建議分期繳納學(xué)費。5.該教育機構(gòu)營業(yè)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍明確注明不得面向全國招生，并且招生老師稱中級職稱考試不需要從事相關(guān)專業(yè)也可報名涉嫌欺詐違規(guī)。7.一提退費，未有人員回應(yīng)。
【案例二】“深海教育”未了解用戶報考資格 退款遭推脫
江蘇省的應(yīng)女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月20號購買人力資源中級職稱考試產(chǎn)品，購買時客服未詢問應(yīng)女士是否取得大專統(tǒng)考學(xué)歷，一直推銷堅持可以報考。3月21號早上應(yīng)女士被聯(lián)系告知不能報考中級，應(yīng)女士立即要求退費，客服說可以退并提交了客訴單。
3月22號有一位深海教育的老師加應(yīng)女士聯(lián)系方式并勸其換課程，應(yīng)女士表示已經(jīng)說明原因要求退費，但老師開始答非所問，一直不肯提退費的事情，一直到3月25號有電話客服說，要退可以但是要扣10%的開課費用，又開始說服應(yīng)女士換課程，應(yīng)女士認為未告知是否可以報考資格錯誤不在于她，要求退回全款， 退賠費用。
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