(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“123微旅行”稱(chēng)自己在該平臺(tái)購(gòu)票后因大雨無(wú)法出行因此申請(qǐng)退款，但多次致電客服卻無(wú)人接聽(tīng)。
7月4日，江蘇省的單女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于6月中下旬在“123微旅行”購(gòu)買(mǎi)了去常州水世界游玩的票據(jù)。單女士表示游玩時(shí)間6月26到7月4日之間，但是因下大雨的原因無(wú)法去游玩，所以申請(qǐng)退款，但是多次致電客服都無(wú)人接聽(tīng)。目前單女士的訴求是希望能夠得到平臺(tái)回應(yīng)并退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解，"123微旅行"隸屬于南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2016年2月23日，法定代表人是劉蝶。該平臺(tái)是一家旅游門(mén)票在線預(yù)訂網(wǎng)站，已獲得“南京創(chuàng)業(yè)人才321計(jì)劃”，致力于搭建景區(qū)與渠道、市場(chǎng)的高效連接通道，建立線上、線下、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)三位一體的鐵三角模式。
根據(jù)電訴寶2021年至今在線旅游領(lǐng)域收到的投訴（按投訴量多少）排行，123微旅行排在第10位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣類(lèi)似被投訴的平臺(tái)還有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、同程旅行、騎驢游、驢媽媽、小豬短租、途牛、途家、東走西走、云客贊。
據(jù)“電訴寶”顯示，“123微旅行”還涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】因疫情無(wú)法出行 用戶(hù)投訴“123微旅行”一年未退款
江蘇省的司馬先生于2019年9月份在123微旅行購(gòu)買(mǎi)了一份無(wú)錫拈花灣-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆發(fā)，無(wú)法成行。20年4月聯(lián)系123微旅行，答復(fù)無(wú)法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反復(fù)，在非必須的情況下無(wú)法帶家人孩子出所在城市，故無(wú)法成行。
司法先生進(jìn)一步表示自己在此期間反復(fù)聯(lián)系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號(hào)碼無(wú)法打通，用其他號(hào)碼后來(lái)才接通），網(wǎng)絡(luò)客服從不在線，疑似已將我加入黑名單。 目前該訂單已無(wú)法預(yù)約使用。21年3月20日終于打通客服電話后，在表達(dá)因疫情不可抗力，無(wú)法出行希望退款后，客服表示需要內(nèi)部溝通，1-3個(gè)工作日才能給出結(jié)論，截止2021年3月27日無(wú)任何答復(fù)，嘗試用多個(gè)號(hào)碼聯(lián)系客服均無(wú)法接通，故只能發(fā)起投訴，申請(qǐng)退款。
【案例二】“123微旅行”天氣原因無(wú)法出行 “特價(jià)票”成拒絕退款緣由
2020年7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱(chēng)他于6月24日在“123微旅行”購(gòu)買(mǎi)永聯(lián)水上樂(lè)園門(mén)票兩張，價(jià)格19.9每張，總價(jià)39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單后由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂(lè)園游玩，要求延期或者退款，平臺(tái)以特價(jià)票為由不以延期，當(dāng)要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。接到投訴后的第一時(shí)間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺(tái)，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺(tái)的反饋。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
