(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下“考拉海購”稱該平臺(tái)未經(jīng)過自己的授權(quán)就給自己開通了黑卡。
7月2日，廣東省的殷女士向“電訴寶”投訴稱自己2021年7月2日收到支付寶芝麻go的考拉海購的黑卡欠款賬單279元?？祭Ｙ徴f殷女士于2019年6月15日開通了先享用后支付的黑卡，但是殷女士表示自己從沒同意過任何的條款，也沒見過先享用后支付的條款。而且殷女士還談到，現(xiàn)在的頁面都是支付后享用，從來沒見過先享用后支付。最后殷女士也重申表示自己本人沒開通過支付寶芝麻go，而是考拉海購和支付寶擅自給本人開通，因?yàn)榭祭Ｙ徱恢本懿怀姓J(rèn)也拿不出本人當(dāng)時(shí)確認(rèn)的條款頁面。目前殷女士的訴求是期望取消賬單279元和霸王條款并且平臺(tái)能夠彌補(bǔ)自己的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，法定代表人是劉鵬。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下天貓進(jìn)出口環(huán)球購有限公司運(yùn)營以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣類
似被投訴的平臺(tái)還有熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、寺庫、海淘1號(hào)、德國w家、海狐海淘、德國BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、86daigou、全球時(shí)刻、豐趣海淘、海淘免稅店等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
【案例一】帆布鞋開膠申請(qǐng)退貨 用戶投訴“考拉海購”拒收退貨快遞
6月5日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于五月二十一日在考拉海購美國直營店買的一雙帆布鞋，出現(xiàn)了鞋子開膠問題，于是馬先生向?qū)Ψ教岢鐾素浾?qǐng)求，考拉海購向馬先生表示質(zhì)量問題屬于正?，F(xiàn)象，讓馬先生自己維修，并且說鞋子有穿過的痕跡不給退，快遞直接拒收。馬先生表示自己的該問題一直得不到相應(yīng)的解決，面對(duì)問題對(duì)方還一直是一種相互推卸責(zé)任的態(tài)度，馬先生認(rèn)為這侵害了他正常的消費(fèi)者權(quán)益，并且表示自己的訴求是全款退貨或者能給予維修。
【案例二】“考拉海購”重復(fù)網(wǎng)購小黑瓶退款被拒 原封退回檢測(cè)顯示“已使用”引疑
山東省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海購”app上購買蘭蔻小黑瓶精華眼霜，收貨后因多購買一份進(jìn)行退貨，按照考拉海購的要求進(jìn)行自付郵費(fèi) 拍照上傳等操作，考拉海購app當(dāng)時(shí)同意并退款，但后來又收到信息，說因有使用過的痕跡，不能給退款，且還要自付郵費(fèi)把物品寄回來 并支付費(fèi)用。辛女士表示她一共購買了兩次 ，收到的物品包裝的透明袋子的連接處都有貼紙貼住的，寄回的是沒用過的并且保證封紙并沒有損毀?？祭酆笃脚_(tái)是在怎樣的情況下驗(yàn)貨的 打過客服電話，客服回我眼霜里有臟東西，在不知情的情況下進(jìn)行了所謂的檢查，說瓶口有水漬里面有臟東西 并且還要退回商品且讓繳費(fèi)。對(duì)此，辛女士表示很疑惑。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
