(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京動(dòng)因體育科技有限公司旗下“動(dòng)因體育”存在虛假宣傳問題，承諾未上課程可以請(qǐng)假或延期卻被核銷引發(fā)用戶不滿。
7月1日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2020年6月20日購買了52課時(shí)，2021年6月20日到期，曾女士稱在購買之前和購買后動(dòng)因均承諾可以請(qǐng)假，可以延期。在今年3月12日早已經(jīng)提出申請(qǐng)延期，根據(jù)客服要求也上報(bào)教練，直到6月22日教練讓曾女士給孩子續(xù)費(fèi)，才知道剩余的16節(jié)課已經(jīng)在6月20日被全部核銷。曾女士打電話給成都負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理，得到回復(fù)是他們員工交接出現(xiàn)問題，導(dǎo)致這個(gè)課沒有延期，曾女士稱處理方案是給補(bǔ)8節(jié)課，自己拒不接受。
曾女士表示商家不僅僅是虛假宣傳，而且對(duì)于每個(gè)小朋友的處理方式不一樣，自己報(bào)名的課程有的是固定班，有的上一節(jié)約一節(jié)，在整個(gè)消費(fèi)過程中，第一有被區(qū)別對(duì)待，第二承諾自己的延期商家也沒有去操作，第三在核銷課程的時(shí)候沒有起到一個(gè)通知作用，有惡意扣課的嫌疑。所以綜上所述，曾女士要求商家賠償自己16節(jié)課。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“動(dòng)因體育”隸屬于北京動(dòng)因體育科技有限公司，是一家體育培訓(xùn)服務(wù)提供商，法定代表人那立偉，是由2011年創(chuàng)辦于哈爾濱的籃球培訓(xùn)班發(fā)展壯大而來。于2017年獲得曜為資本和前海母基金投資的B輪融資，融資額為當(dāng)年國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)最大。動(dòng)因體育以少兒體育教育為核心業(yè)務(wù)，提供以學(xué)生為中心、線上線下協(xié)同、本地化的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，動(dòng)因體育排名第三十五位。
【案例一】“動(dòng)因體育”被指霸王條款 退費(fèi)需要扣除贈(zèng)品費(fèi)用
6月8日，北京市的徐女士向“電訴寶”投訴稱2020年5月31日在動(dòng)因體育APP上購買52次課程，費(fèi)用8880元。受疫情影響，課程有效期至2021年12月27日，4月份場(chǎng)館停業(yè)被轉(zhuǎn)讓，無法繼續(xù)上課，致電400客服通知退費(fèi)但要求扣除裝備費(fèi)。徐女士表示服裝裝備作為禮品贈(zèng)送，要求扣除實(shí)屬霸王條款。多次協(xié)商無效，動(dòng)因體育以會(huì)有專門工作人員聯(lián)系為由一直推遲，期間聯(lián)系5次以上，6月4日致電同意扣除裝備費(fèi)退款，始終未處理。徐女士稱6月8日直接工作人員以報(bào)名超過半年時(shí)間不予退費(fèi)為由，拒絕退款。
【案例二】“動(dòng)因體育”被指退費(fèi)難 服務(wù)差 遭消費(fèi)者抱怨
6月3日，北京市的欒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月9日在動(dòng)因體育APP上購買52次課程，費(fèi)用8680。欒女士表示12月動(dòng)因體育取消自己所報(bào)名的班級(jí)，她第一次要求退款，動(dòng)因體育多次聯(lián)系不予回復(fù)退費(fèi)需求，要求報(bào)其他班級(jí)，試用其他班級(jí)期間，因疫情原因停課，復(fù)課后繼續(xù)嘗試更多班級(jí)，但課程均與初次報(bào)名班級(jí)不同。欒女士于4月中旬第二次提出退款，動(dòng)因體育以會(huì)有專門工作人員聯(lián)系為由一直推遲，期間聯(lián)系3次以上。欒女士稱推到5月10日，直接工作人員以報(bào)名超過半年時(shí)間不予退費(fèi)為由，拒絕退款。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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