(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”宣傳學習時間與實際不符，學員根本無時間學習要求退款卻遭刁難。
6月30日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年3月31日，以妻子的名義花費2980元報名了注冊會計智勝取證班。在4月2日想退費公司工作人員不同意，孫先生稱他的訴求是要求退費，因為自己報名是在銷售人員誘導下才報的名。孫先生表示銷售人員說每周就學習6至8小時，考前做3套押題卷就能考過，并且考不過還退7成的費用，但他妻子進入課程后，發(fā)現(xiàn)根本不是每周學習6至8小時，每晚都有課，每次上課都要3小時左右，因要在家照顧孩子學習，根本沒法有時間學習。所以在報名后的第三天就要求退費，孫先生稱工作人員百般刁難，就是不給退費，沒法只能先讓他們凍結(jié)賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第三位。
“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有:學慧網(wǎng)、大塘小魚、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過不過退費 學員未過退款遭阻攔
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班，不過可以申請退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大量時間復習，才能過一消，建議報私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準，一天只要學習一個小時，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。
劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識點都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過，想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個學員都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。而且就是當初虛假宣傳太離譜，實際退費根本不是一回事，什么一對一班主任，一點不負責任，每次收到的信息都是沒啥用處的。
【案例二】“幫考網(wǎng)”被指電話騷擾報名私教班 考后退款遭拒絕
4月10日甘肅省的任先生向電訴寶反映稱自己年報幫考教育注冊會計師取證班（費用4980元），簽了電子協(xié)議。 期間該網(wǎng)校工作人員自稱教研中心各路主任不斷電話聯(lián)系讓報私教班，不時的各種電話騷擾讓報他們幾萬塊錢的私教班，后面沒有報，還是經(jīng)常打電話。
任先生表示，20年按照班主任日常學習安排及計劃按時學習網(wǎng)課直播做題，10月份考試后沒有通過，現(xiàn)在自己不想使用他們的課程了想要退費，他們先是讓我凍結(jié)課程，然后讓其自己聯(lián)系轉(zhuǎn)讓給朋友，再試換成他們網(wǎng)校別的課程，就是不給退費， 幫考網(wǎng)說以學長時間達不到，做題數(shù)量達不到，考試后的成績達不到他們的要求等種種為由不予以退費，任先生表示學習時長、刷題道數(shù)、都是按照老師指導下進行的， 視頻學習班主任老師從沒有提出或提醒，之前老師只是在微信上發(fā)布課程表，只是給發(fā)消息讓學習，從來什么也不管。 也沒有告知告知清楚學員協(xié)議退費事宜，任先生的訴求是全款退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。
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