(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”退款遭到工作人員踢皮球不予理睬，得到承諾處理卻無人回復(fù)。
6月28日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月22日購買了潭州教育的潮流插畫入門班和潮流插畫實(shí)戰(zhàn)班課程，2021年6月23日因突發(fā)事件與兩門課程時(shí)間產(chǎn)生沖突，2021年6月23日立即和相關(guān)老師聯(lián)系，申請(qǐng)退課相關(guān)事務(wù)。楊女士表示相關(guān)老師不說重點(diǎn)，互相踢皮球，不回復(fù)，不理睬，5天過去，事情沒有進(jìn)展。2021年6月28日下午楊女士撥打官方電話咨詢后，得到承諾處理，但是楊女士稱相關(guān)人員沒有分配給自己溝通，下午再次撥打官方電話，官方電話打不通了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第二位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“潭州教育”被指誘導(dǎo)貸款買課 學(xué)員欲退款 回復(fù)：正在處理
6月23日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來反饋稱她于2021年6月22號(hào)在潭州教育購買了日系插畫入門班，在鄧女士提交了200元定金告知她總學(xué)費(fèi)是9380元；鄧女士稱當(dāng)時(shí)說要退，結(jié)果一步一步誘導(dǎo)她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對(duì)方并不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課，以及語言打壓并且對(duì)于鄧女士的要求退款不予回復(fù)；鄧女士表示這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)，以及精神損失，希望取消自己的貸款9180元并且退換定金200元并且賠償精神損失費(fèi)500元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。
【案例二】學(xué)生無意使用分期樂進(jìn)行貸款“潭州教育”課程 無力償還要求退款不予回復(fù) 回復(fù)：正在處理
6月17日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月17日在潭州教育訂購了播音主持課程，但由于在訂購過程中沒有解釋清楚，在使用不明APP分期樂進(jìn)行了貸款且分期付款，就訂購了課程。之后發(fā)現(xiàn)課程太貴，張女士表示因?yàn)樯頌閷W(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，家庭負(fù)擔(dān)太重，經(jīng)濟(jì)不支持，支付不了學(xué)費(fèi)，想要退款，但多次聯(lián)系客服，客服不進(jìn)行及時(shí)處理，而且不給予回復(fù)。張女士目前希望能夠得到全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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