(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”宣稱繳完定后面學(xué)費(fèi)可分期，如今卻要求一次性付款引發(fā)用戶不滿。
河南省的成先生7月1日向“電訴寶”投訴稱他于21年6月30日在學(xué)慧網(wǎng)客服教師處了解學(xué)歷提升問題，一開始都工作人員把流程、費(fèi)用都講過。然后于30日晚辦理報(bào)名時需要先提交1396元定金，后面學(xué)費(fèi)可分期。成先生稱繳納定金后才給他簽訂協(xié)議，然而繳納定金后又告訴他8000余款項(xiàng)無法辦理分期需要一次付款，另外的4000余元在辦理分期，并且所有分期需要自行使用花唄信用卡等方式分期再給成先生抵扣學(xué)費(fèi)。 成先生對此懷疑此手法疑似霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)欺詐消費(fèi)者。 成先生表示本來還沒覺得問題，后來在高德地圖搜索校區(qū)發(fā)現(xiàn)全是差評又到網(wǎng)上查詢口碑發(fā)現(xiàn)幾乎就是個圈定金的公司，現(xiàn)在成先生的訴求是退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位。最新評級為“不建議下單”。
“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有:大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指退款要扣15%手續(xù)費(fèi) 退款時效長
陜西省的李先生7月份向“電訴寶”反映稱他于2021年6月27日購買學(xué)慧網(wǎng)提升學(xué)歷的服務(wù)，由于售后服務(wù)差，評論不好想當(dāng)天申請退款。李先生表示發(fā)消息給銷售人員對方聽說自己退款之后不予理睬，學(xué)慧網(wǎng)app客服一直推脫說已反饋，1-3個工作日聯(lián)系他，對方和自己打電話說到一半掛斷電話，回過去打不通，之后打客服電話都是機(jī)器人，app客服也轉(zhuǎn)機(jī)器人沒有人工客服了。李先生稱在學(xué)慧網(wǎng)app上寫著退款需要90個工作日才能退，客服告知需要120個工作日才能退款，李先生表示不接受這么長時間。李先生稱簽訂協(xié)議的時候，銷售人員一直催促自己付款，根本不等我仔細(xì)看協(xié)議，付完款后仔細(xì)看協(xié)議完全是霸王條款。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 分期辦理一萬元貸款不予退款
6月29日，上海市的陳女士向“電訴寶”發(fā)來投訴稱她于2021年6月25日通過抖音廣告在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司報(bào)名成人自考，隨后該方業(yè)務(wù)員聯(lián)系她辦理相關(guān)事項(xiàng)。陳女士稱溝通過程中全程不讓自己有機(jī)會掛電話與家人溝通，抓住她想報(bào)名學(xué)習(xí)的心理誘導(dǎo)說教育改革錯過這次就沒有機(jī)會了等等理由，讓陳女士試試看沒成功不用交錢讓她今年也不要再有這種考試報(bào)名的想法了。
陳女士稱于是就跟著該業(yè)務(wù)員的思路一直操作就交了2760元的報(bào)名費(fèi)總額是13800元，并且該業(yè)務(wù)員還幫她辦理了教育分期貸。陳女士稱當(dāng)時交完錢兩分鐘家里人回來知道此事不同意，陳女士就立即要求退款，該業(yè)務(wù)員以各種理由不予退款，且態(tài)度極差。陳女士表示當(dāng)時誘導(dǎo)自己簽署了定金協(xié)議并且全程不給她仔細(xì)閱讀時間，以馬上要下班的理由催促簽名點(diǎn)同意，所以關(guān)于合同與定金協(xié)議一事自己表示不知情，該業(yè)務(wù)員也未告知本人有此事。
小貼士
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