(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱自己對該平臺的出具的鑒定結果存疑并且強烈譴責該平臺扣除自己保證金的行為。
6月29日，廣西的易先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月8日在微拍堂以195元出售了一件桂林雞血玉雞血石印章，買家要求發(fā)往鑒真閣，但是鑒真閣鑒定結果材質為石英質玉印章。易先生表示懂行的都知道桂林雞血玉雞血石主要成分是石英，屬于石英巖質玉的一種。因此易先生說自己不能夠接受鑒真閣以結果名稱不是桂林雞血玉雞血石為由扣取自己賬號24分和3000元保證金的行為。易先生還表示自己在出售的時候在描述寫了桂林雞血玉雞血石，而桂林雞血玉雞血石成分主要以石英巖質玉為主，因此微拍堂的判定理由不成立。目前易先生的訴求是希望平臺能夠收回之前的處罰并且向自己賠禮道歉。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意公司，該公司成立于2014年12月18日，法定代表人是陳志明。微拍堂是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第9位。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、天貓、閑魚、抖音、唯品會、熊貓生活、微店、海豚家、蘇寧易購、當當、有贊、小紅書、紅布林、洋碼頭、寺庫、花禮網(wǎng)、快手、轉轉等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡售假、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質量、惡意罰款、貨不對板等問題。
【案例一】花萬元購買瓷器疑鑒定為假貨 “微拍堂”商家協(xié)商只退還7000元引用戶不滿
5月18日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月25日，4月2日通過微拍堂直播間購買山西老貨瓷器三件，主播介紹說是康熙葫蘆瓶，清代中晚期福壽紋罐，光緒冰梅賞瓶，價格分別是7282元，1792元，2370元。商家承諾永久包老包真，但是經(jīng)鑒定三個都是贗品，通過微拍堂客服提出售后申請，要求退貨。
楊先生表示當時客服說需要到北京銅博鑒定后依據(jù)鑒定結論提出售后申請，如果是贗品不但無理由退貨，還要對商家進行處罰。于是自己于4月25日聯(lián)系銅博鑒定，這時微拍堂專員打電話說聯(lián)系商家，商家愿意協(xié)商解決，瓷器不必要再鑒定了。經(jīng)過多次與商家交涉，商家只愿意退還7000元，其余貨款包括鑒定費共5000元不退。我又多次給專員聯(lián)系要求凍結商家貨款和保證金，專員說目前能掌握的商家資金只有7000元，保證金資金凍結準備賠付另外一個消費者。在無奈的情況下，被迫同意接受7000元退款。
5月11日上午楊先生從微拍堂看到山西老貨自行終止經(jīng)營，保證金3000元準備退給商家，于是又聯(lián)系微拍堂客服，客服說售后申請已經(jīng)處理到位了。楊先生認為微拍堂在這件事情處理上明顯偏袒商家，對消費者買到假貨后的維權請求采取敷衍甚至糊弄的態(tài)度，造成自己5000元損失得不到應有賠償。
對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您反饋的問題已接收，非常抱歉給您造成困擾，會盡快核實情況，我們會火速跟進。
【案例二】商家投訴“微拍堂”無故封店扣款 未給出合理依據(jù)引不滿
4月6日，“電訴寶”接到山西省的閆女士投訴稱自己于2020年12月27日在微拍堂注冊兩個店鋪，經(jīng)過身份認證后繳納店鋪保證金合計2000元。2021年3月26日晚，平臺在未和本人核實溝通的情況下，擅自封店七天和扣除保證金共2000元，未出具相關說明。閆女士后與客服溝通，客服均以系統(tǒng)識別為由敷衍了事。
閆女士進一步表示自己多次索要發(fā)票無果，平臺說只能提供收據(jù)。所以閆女士表示自己的訴求是微拍堂提供相關發(fā)票，并且請退還店鋪保證金。對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實因系統(tǒng)檢測店鋪商品數(shù)據(jù)存在風險，為保障消費者權益，對店鋪進行相應限制并按照規(guī)則處理，針對您反饋需要發(fā)票問題，客服已配合處理，如其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-****039及時解答。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
