(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京東大正保科技有限公司旗下“中華會計網(wǎng)?！?/a>宣傳限時優(yōu)惠此時購買價格最優(yōu)惠，學(xué)員購買兩個月后發(fā)現(xiàn)課程價格竟降一半還多，無法接受發(fā)起投訴。
6月8日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月在中華會計網(wǎng)校購買一年期基礎(chǔ)課程，價格1300多。宋女士表示當(dāng)時app咨詢客服，客服就說是報名季，價格最優(yōu)惠，之后有客服加其微信，也是有講到課程和當(dāng)時的優(yōu)惠方案，說限時優(yōu)惠之類的，引導(dǎo)宋女士在當(dāng)時買了課。宋女士稱購課后到現(xiàn)在沒有聽課，今天進(jìn)入app準(zhǔn)備學(xué)習(xí)，然后看到他們現(xiàn)在同樣課件價格便宜了一半還多，兩年期的價格比之前購買一年期的價格還便宜。宋女士特別不能接受，就聯(lián)系了客服，客服回話說扣除兩個月服務(wù)費二百多，然后剩下的錢款打到中華會計網(wǎng)校賬戶，購買課件剩余部分也不退回宋女士的購買賬戶只能用于后期購買他們的課件。宋女士表這不是強(qiáng)制消費嗎，自己不能接受，中華會計網(wǎng)校本來是信任的，出現(xiàn)這種問題必須投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，中華會計網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：學(xué)員所反饋的問題，已進(jìn)行電話溝通，并認(rèn)可處理結(jié)果，已結(jié)案。若學(xué)員后續(xù)有任何問題，可撥打網(wǎng)校官方電話，我們會第一時間為學(xué)員服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中華會計網(wǎng)校隸屬北京東大正?？萍加邢薰荆ǘù砣酥煺龞|，是一個大型會計遠(yuǎn)程教育基地，為會計從業(yè)人員與財經(jīng)類專業(yè)大學(xué)生，提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實務(wù)操作與就業(yè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中華會計網(wǎng)校排名第八位。
此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中華會計網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“中華會計網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“中華會計網(wǎng)?！北恢肝窗凑帐Ｓ嗾n程退款 引發(fā)用戶不滿 回復(fù)：已處理
6月6日，遼寧省的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年8月購買了2019年中級會計相關(guān)課程 共3科，共計1880元。退款時2019年課程并未開始更新，只有2018年的舊課 。劉女士表示自己并沒有學(xué)習(xí)到2019年的課程，現(xiàn)今中華會計網(wǎng)校稱必須按照時間來退款，也就是說從支付開始的2018年8月份開始到2019年10月份考試等分計算退款金額。劉女士稱在支付學(xué)費的時候，并未告知贈送的2018年課件也是付費的商品 ，也并沒有告知錢款不能全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，中華會計網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：學(xué)員所反饋的問題，已進(jìn)行電話溝通，并認(rèn)可處理結(jié)果，已結(jié)案。若學(xué)員后續(xù)有任何問題，可撥打網(wǎng)校官方電話，我們會第一時間為學(xué)員服務(wù)。
【案例二】“中華會計網(wǎng)?！币伤铺摷傩麄?nbsp;活動價格比承諾最低價還便宜 回復(fù)：已處理
“電訴寶”接到浙江省的盛女士投訴稱她了中華會計網(wǎng)?！爸屑墪嬄毞QC位奪魁一團(tuán)”班，當(dāng)時 網(wǎng)校業(yè)務(wù)員給出了三門課（中級實務(wù)、財務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法）5180元的價格，并且承諾一定比雙十一活動價便宜，因為網(wǎng)校業(yè)務(wù)老師的承諾，才將三門課購買。 2020年雙十一，網(wǎng)校進(jìn)行直播活動，2020年11月11日晚19:30分，網(wǎng)校在直播過程中進(jìn)行了五分鐘限時不限價，盛女士報的課直接降到了 3090，比當(dāng)時買是便宜了2000元。 鑒于網(wǎng)校的虛假促銷及價格欺詐，盛女士進(jìn)行投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會計網(wǎng)?！卑l(fā)來向“電訴寶”反饋稱：學(xué)員反饋的問題已電話進(jìn)行溝通。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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