(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”稱自己在該平臺購票時信息填寫錯誤，向申請平臺更改遭客服強硬拒絕。
6月24日，上海市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23日在麥淘親子購買了4張成人迪士尼樂園票，選擇時間是6月25日但是最終下單默認(rèn)是6月24日。當(dāng)自己返回購買兒童票時發(fā)現(xiàn)錯誤，第一時間聯(lián)系客服但客服不在線，等到第二天客服上班第一時間聯(lián)系客服更換時間，客服很強硬回答不給予退換。
溫女士表示4張票1911元對于自己這種消費者來說并不是個小數(shù)目，因為親戚24號不能來就這樣損失了，自己不能接受。溫女士還說到自己后期有投訴過，再聯(lián)系麥淘親子客服得到的回復(fù)可以更換票價高的周末票，但是周末下雨，而且票是實名制購買的無法轉(zhuǎn)賣。面對上面這些情況，溫女士表示自己的心很疲憊。目前溫女士的訴求是希望平臺能夠讓自己退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“麥淘親子”隸屬于上海麥親信息科技有限公司，該公司成立于2014年12月29日，法定代表人謝震。該平臺是一個兒童場景教育平臺，自營產(chǎn)品涵蓋麥淘實驗室、麥學(xué)游、麥童軍、玩轉(zhuǎn)博物館等系列。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“麥淘親子”排名第9名。最新評級為“不予評級”。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、IPO/" target="_blank" style="white-space: normal;">滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”還涉嫌存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】“麥淘親子”被指疫情原因取消訂單遭推脫 損害用戶利益
上海市的湯女士向“電訴寶”反映稱她在麥淘親子平臺購買了長隆酒店房券，兌換了6月1日至6月3日入住，湯女士稱因為疫情原因廣州大部分地區(qū)封城，離開需要核酸報告，所以取消行程。湯女士稱于5月31日中午和麥淘要求取消行程然后全額退款，并且致電長隆酒店確認(rèn)，酒店表示只要平臺后臺申請取消就可于17點前無損取消，但是酒店一再推諉，12點說申報上去，2點還在申報，4點半的時候致電酒店，酒店說還是沒有收到退房申請。湯女士表示所以麥淘親子平臺完全置客戶需求于不顧，無視國家的疫情防控要求，損害客戶利益。
【案例二】“麥淘親子”網(wǎng)購門票未消費 售后退款遭拒
楊女士于2020年5月25在“麥淘親子”購買了兩張風(fēng)之谷門票，共99.8元整。因沒有時間消費，申請退款，被商家拒絕。商家說他們產(chǎn)品寫的一經(jīng)售出不退款。根據(jù)消法第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費條件，團購券過期無效的設(shè)定侵犯了消費者權(quán)利。根據(jù)國家工商總局2012年出臺的關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動管理的意見 ，團購網(wǎng)站經(jīng)營者不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
