(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”稱自己在該平臺購買開店資格后聯(lián)系客服無人回應(yīng)。
6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23號13點14分在“店寶寶”平臺購買入店資格，但是在付款之后就出現(xiàn)了客服欺騙和敷衍自己的現(xiàn)象，最后甚至客服已經(jīng)不理自己。孫先生表示自己買了入店資格，但是自己發(fā)現(xiàn)這個資格什么用也沒有，而且客服的態(tài)度十分惡劣還不給退錢。目前孫先生的訴求是請“店寶寶”歸還自己的1000塊錢。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實現(xiàn)自動化開店，使開店操作更加簡單，實現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第27位。最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購、雜志云、蘑菇街、海淘一號等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)票問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶投訴“店寶寶”開店未達效果 每天流量少之又少
廣東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月8日看到店寶寶開網(wǎng)店的信息，于是咨詢對方，一開始他們沒有說要收費的。于是對方就開始向郭先生描述開網(wǎng)店的流程，然后又介紹他們的公司以及他們的套餐。郭先生表示對方還給出了很多成功案例，并告訴郭先生一個月可以賺2000到3000這樣子，多的話可以賺4000到5000元。
郭先生進一步表示自己交費之后什么也沒有學(xué)到，淘寶店是開了，但還有2間還沒有開，對方表示擔(dān)心郭先生操作不過來就沒有教開。郭先生表示開店后快差不多10天了一個訂單也沒有，瀏覽量和訪客量都少得可憐。對方回復(fù)稱跟老師學(xué)習(xí)就一定不會差，并且推薦郭先生扶持計劃，郭先生認為18000元太貴就沒有參與，并且郭先生認為在商品上架后，店寶寶就沒有顧及店鋪裝修問題，現(xiàn)郭先生表示自己的訴求是店寶寶退款。
對此，“店寶寶”向“電訴寶”反饋稱我司查詢到的該用戶的投訴單已經(jīng)在2021年3月15號進行受理，溝通過程發(fā)現(xiàn)用戶在貴網(wǎng)的投訴內(nèi)容與實際情況不相符。 用戶提到快10天了沒有訂單，我司核實到用戶的店鋪訂單是有的，并且已經(jīng)交易成功。
“店寶寶”進一步反饋到：用戶在投訴中提到的，教你把商品上架了，裝修店鋪都不管了，是不符合實際情況。查實導(dǎo)師與用戶的溝通記錄，是正常教學(xué)情況，并且用戶套餐包含了免費一鍵裝修功能。用戶提到的案例，是我司真實存在的成功案例，但個體經(jīng)營情況由于多種因素影響導(dǎo)致經(jīng)營不同，案例是風(fēng)向標(biāo)而不是承諾結(jié)果。用戶對案例的誤解我司也會與用戶進行解釋說明， 后續(xù)用戶不接聽電話不配合溝通了解情況，導(dǎo)致我司無法更好的為用戶服務(wù)，提供解決方案，故我司會繼續(xù)撥打用戶電話與用戶取得聯(lián)系。
【案例二】“店寶寶”咨詢問題客服態(tài)度引不滿 售后久未處理
魏女士于2020年11月1日在“店寶寶”售后服務(wù)中咨詢提高商品銷量以及詢問發(fā)貨快遞員的號碼以便后期聯(lián)系快遞發(fā)貨，結(jié)果售后客服態(tài)度惡劣，拿著我的資料老嘲諷我，難道客戶的隱私在店寶寶平臺上就是可以隨意泄露的嗎？甚至說出“你朋友能掙到錢你找你朋友，干嘛請教他啊”的言語。事后我找了售前客服，客服表示會幫我反饋，結(jié)果這都第三天了沒有一個電話和處理結(jié)果，不管不顧，之前說好在拼多多鋪紙巾不用保證金，結(jié)果現(xiàn)在告訴我，超過三次是必須繳納保證金的！鋪商品之前為什么不說清楚繳納保證金的事呢。那個老師工號始終不愿意告訴我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發(fā)來反饋稱：我司在2020/11/10 17:03電聯(lián)用戶給予解決方案內(nèi)容，用戶贊同并協(xié)商一致
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
