(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱(chēng)自己在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的洗衣套餐在要過(guò)期時(shí)未收到官方提醒，然后在未使用就過(guò)期的情況下該平臺(tái)拒絕退款。
6月27日，湖北省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年2月24日在旅劃算電商平臺(tái)，實(shí)付79元購(gòu)買(mǎi)伊斯曼洗衣套餐A服務(wù)，有效期顯示截止到5月31日。之后鄧女士由于忘記了截止時(shí)間，因此未在5月31日前預(yù)約使用，聯(lián)系客服，得到回復(fù)稱(chēng)該洗衣套餐逾期即不能使用并且不能退款。鄧女士表示雖然購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明里的確有寫(xiě)逾期作廢，但是商家沒(méi)有盡到提醒的職責(zé)，而且自己并沒(méi)有使用，也就是說(shuō)商家并沒(méi)有成本損失，因此認(rèn)為逾期未消費(fèi)不退款純粹屬于霸王條款。目前鄧女士的訴求是希望商家退費(fèi)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺(tái)是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過(guò)將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來(lái)，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤(rùn)，在低成本的前提下，讓用戶(hù)獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”?！半娫V寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、、攜程、飛豬、去哪兒、、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、發(fā)現(xiàn)旅行、123微旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽、途家、旅劃算、東走西走、云客贊。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】有效期內(nèi)套餐已被約滿 用戶(hù)要求“旅劃算”退款遭拒引不滿
5月6日，四川省的郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在旅劃算購(gòu)買(mǎi)了三岔湖洲際酒店套餐，包括水上樂(lè)園和自助晚餐。使用期限到6月30日的周末使用，但是在預(yù)定平臺(tái)上顯示，到期限內(nèi)所有周六周日的日期已經(jīng)全部預(yù)定，無(wú)法再預(yù)約了，周五孩子上學(xué)根本不能玩。隨后要求退款，但是旅劃算拒絕。旅劃算賣(mài)套餐多少不透明，而預(yù)定量有限，超過(guò)預(yù)定量，導(dǎo)致無(wú)法預(yù)約，就說(shuō)是客人自己的原因。郭女士表示疑惑，如果旅劃算賣(mài)出20份，但是預(yù)約量只有10份，多賣(mài)出的10份無(wú)法預(yù)約，是不是就是客戶(hù)自己承擔(dān)？郭女士表示自己的訴求就是退款。
對(duì)此，“旅劃算”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，您反饋的訂單平臺(tái)已安排維權(quán)專(zhuān)員為您核實(shí)處理，訂單已安排退款。
【案例二】因套票多買(mǎi)了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶(hù)不滿
4月21日，廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月14日在廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司購(gòu)買(mǎi)兩份“夢(mèng)多多小鎮(zhèn)”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多購(gòu)買(mǎi)，所以要求平臺(tái)退款，平臺(tái)在沒(méi)有任何溝通和沒(méi)有履行條款合同和宣傳中拒絕退款，高女士進(jìn)一步表示對(duì)方客服不處理，服務(wù)態(tài)度差，高女士表示自己的訴求很簡(jiǎn)單只想要求旅行社全額198元退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
