(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱自己在該平臺買到的包磨損嚴(yán)重，申請退款被平臺拒絕。
6月27日，上海市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月13日在紅布林電商平臺購買YSL黑銀郵差包大號，花費了8116元。6月19日收貨后蘇女士發(fā)現(xiàn)包兩邊側(cè)面皮質(zhì)存在明顯差異，一邊皮質(zhì)明顯較新且有線頭，一邊皮質(zhì)磨損嚴(yán)重，蘇女士認(rèn)為該包的情況不符合平臺對該產(chǎn)品95新的描述(平臺對95新的定義是：少量使用痕跡，整體狀態(tài)良好）。蘇女士經(jīng)過與客服多輪溝通后申請中檢，并且另外支付了80元鑒定費用。但是蘇女士認(rèn)為該鑒定結(jié)果并未對包側(cè)面細(xì)節(jié)拍照，也未就該包是否為正品進行說明，因此自己不認(rèn)可該鑒定結(jié)果。蘇女士要求平臺直接退款，而平臺拒絕退貨退款。目前蘇女士的訴求是希望平臺可以全額退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年10月26日，法定代表人為徐薇。該平臺是一家時尚商品二手交易服務(wù)與時尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營售賣奢侈品、設(shè)計師品牌的二手商品，用戶通過對所需時尚商品進行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購物體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。此外，收到用戶投訴的平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂、找靚機等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”涉嫌存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”商家購買前承諾為“中鑒鑒定” 購買后發(fā)現(xiàn)需自費送鑒
5月25日，廣東省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月17日在紅布林平臺的直播間購買一支lv鏈條包，購買時直播間標(biāo)著中檢鑒定。下單時也問過主播是否是中檢鑒定，主播確認(rèn)說是中鑒鑒定。在5月22日史女士收到貨后發(fā)現(xiàn)沒有任何中檢鑒定的憑證，也沒有任何鑒定憑證，只掛了紅布林的吊牌。
史女士和客服溝通，客服表示說是合作的中檢鑒定師，中檢鑒定要自費。史女士認(rèn)為中檢合作鑒定師，和中檢鑒定是兩個概念，下單前與主播確認(rèn)是中檢才下的單，如說明只是平臺鑒定師本人是絕對不會購買的。史女士表示截止5月25日，和平臺客服多次溝通，平臺已經(jīng)確認(rèn)當(dāng)時是主播誤導(dǎo)說的是中檢鑒定，但仍然拒不退貨，平臺知道是商家問題，卻仍不解決，一直拖延。對此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】還有價值40000余元商品在寄售 用戶投訴“紅布林”未事前通知無故封號
5月7日，天津省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己在5月3日想在紅布林購買一件商品時，發(fā)現(xiàn)賬號被封，于此同時發(fā)現(xiàn)自己關(guān)聯(lián)的6個賬戶同時都不可以購買，多次聯(lián)系客服推脫不與解決，以升級處理，放假技術(shù)休息為由敷衍。張先生表示對方稱賬戶有過違規(guī)操作違反了平臺第八條用戶手冊，但是當(dāng)問到客服第八條違規(guī)操作是什么，對方讓張先生自己去平臺找，張先生表示平臺并沒有此條約。
張先生進一步表示，事發(fā)5天多次聯(lián)系對方客服給到答案不一，找了多次沒有任何工作人員因此事與自己聯(lián)系，而在無人通知的情況下封號，目前在平臺還有將近40000元的商品寄賣，5000元的商品未發(fā)送，如此操作讓消費者無處說理，聯(lián)系客服也不給解決，現(xiàn)在已經(jīng)到了工作日事發(fā)5天今日聯(lián)系對方平臺理由仍然是無法解答，需要核實。王先生表示自己的訴求是自己的賬戶解封，并對于這么多天的精神傷害要求誠意道歉。對此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，用戶問題平臺收到后已在第一時間聯(lián)系用戶處理，目前該用戶賬號異常正在核實中，請用戶耐心等待，核實后第一時間聯(lián)系用戶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
