(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱自己在該平臺(tái)買(mǎi)到有問(wèn)題的鞋子申請(qǐng)退款遭平臺(tái)拒絕。
6月19日，浙江省的何女士向'電訴寶“投訴稱自己于2021年3月28日在洋碼頭跨境電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)一雙nike運(yùn)動(dòng)鞋，在穿了兩周左右后發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴(yán)重的情況。何女士與商家溝通，商家堅(jiān)持自己做的是正品，并且反饋只可以給到40元的補(bǔ)償。何女士表示自己后來(lái)與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已過(guò)了維權(quán)期，不予受理。何女士認(rèn)為是因?yàn)楣ぷ髅?，所以才錯(cuò)過(guò)了維權(quán)期。目前何女士的訴求是希望商家可以換貨。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買(mǎi)手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有：熊貓生活、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、洋碼頭、德國(guó)w家、Feelunique、別樣海外購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜中國(guó)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、86daigou、lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】”洋碼頭“購(gòu)物因商家問(wèn)題未及時(shí)到貨 申請(qǐng)賠償遭平臺(tái)拒絕
6月15日，江蘇省的錢(qián)女士表示自己于5月18日在“洋碼頭“平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值4450元LV包包，期間自己多次催促商家發(fā)貨，但是商家直到6月2日才發(fā)貨。上述情況直接導(dǎo)致錢(qián)女士錯(cuò)過(guò)了個(gè)人的送禮時(shí)間，因此錢(qián)女士要求商家賠償，而商家以貨不退款為由拒絕賠償。
錢(qián)女士反映除了存在上述問(wèn)題，自己也沒(méi)有收到之前與商家協(xié)商好的包裝盒子，而且平臺(tái)也沒(méi)有按照規(guī)定出具檢測(cè)報(bào)告?；谏鲜鰡?wèn)題，錢(qián)女士表示自己損失了包裝盒子的200元以及鑒定費(fèi)用60元。目前錢(qián)女士的訴求是希望商家能夠給予自己500元的賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒
吳女士于2020年7月13日，在“洋碼頭”上夠買(mǎi)的雅詩(shī)蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨，到后就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品肉眼可見(jiàn)的假，要求商家退貨，商家不同意，聯(lián)系客服，客服說(shuō)明貨品沒(méi)有問(wèn)題，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
