(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“尚德機構(gòu)”銷售人員未告知退費需要單獨購買保險，如今學員需要退款無法受理。
6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機構(gòu)購買了自學課程，通過軟件分12期付款，于同年10月線上咨詢了可否退款問題，當時班主任僅回復了不可退款，無其他表示。弓先生稱現(xiàn)在2021年6月份又想起來這個事情，再次詢問時回復為已經(jīng)到期無法退款，弓先生稱在期內(nèi)時咨詢過退款一事但無明確拒絕理由，當時簽單時對方銷售人員并無指出退款一事，且無提醒不過退費需單獨購買保險?，F(xiàn)溝通過程中客服態(tài)度堅決強硬，告知弓先生并未購買退費保險，且無投訴通道，弓先生現(xiàn)訴求為退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機構(gòu)”排名第五位。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機構(gòu)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題的問題。（電訴寶：“尚德機構(gòu)”投訴專區(qū)）
【案例一】“尚德機構(gòu)”被指無法退款 只能凍結(jié)課程引發(fā)用戶不滿
福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他在網(wǎng)上看到尚德機構(gòu)的招生廣告，后經(jīng)對方銷售人員聯(lián)系感覺可以試試，畢竟疫情期間暫時沒有工作可以用來學習學習，想要提升自己。張先生表示雖然前剛開始上課以后有感覺質(zhì)量并沒有廣告及介紹的那么真實，但后面幾個月的上課開始覺得時間太長，不像廣告說的半小時學習就行，半小時只是出勤時間。另外服務(wù)也不是很盡責，張先生報名的是專本連讀，但后面打電話問機構(gòu)班主任才得到確認說，成人大專需要考個入學試。
張先生稱之前說的是免考，也可能是自己忘了，但是作為一個盡責的收費服務(wù)機構(gòu)是否應(yīng)該起到應(yīng)有的作用。張先生根據(jù)自身的時間安排，經(jīng)過考慮決定辦理退學退費，2021年1月3號在該機構(gòu)平臺申請退學退費，但是后該機構(gòu)售后人員電話過來告知只能辦理休學凍結(jié)課程。張先生表示在服務(wù)期內(nèi)申請該退費是合理的，他認為該機構(gòu)有合同存在霸王條款，損害消費望者權(quán)益。
【案例二】“尚德機構(gòu)”課程與承諾不符引不滿 頻遭投訴“虛假協(xié)議”退款難
山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己咨詢并報名“尚德機構(gòu)”自考本，交費5580元，當時說每天半小時學習，報名后發(fā)現(xiàn)每天差不多兩個小時，并且每個月學習不達標就會被拉進小黑屋群。除學習時間外，尚德機構(gòu)以分期無利息誘導在度小滿金融借錢5000多，以分期形式還款。李女士發(fā)起了第一次售后退款，對方以協(xié)議扣15%注冊費以及日服務(wù)費為由，不全額退款，但是自己不知道協(xié)議在哪，報名時沒有說。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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