(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“玩物得志”稱自己店鋪被無辜封停并且保證金也被扣除。
6月20號，福建省的連先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月13日購買了“玩物得志”平臺承諾的18K黃金，經(jīng)鑒定后發(fā)現(xiàn)該黃金只有表面含金。連先生表示在購買時就擔心其真假性，因此特意購買了鑒定機構(gòu)的鑒定服務(wù)，并將收貨地址改為國檢機構(gòu)的地址，隨后商家以快遞單號78211608279342發(fā)出，連先生自己中途完全沒有碰過該快遞。經(jīng)過機構(gòu)鑒定，發(fā)現(xiàn)該貨物并不是18k金，只是一個表面有金但主元素為銅鎳的飾品！連先生找到平臺處理問題，但是平臺以各種理由不認可連先生的鑒定定報告。目前連先生的訴求是希望有關(guān)部門能夠介入此事進行處理并且能夠拿回自己的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司旗下一個國風文玩電商平臺，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，平臺主要為用戶提供國風文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等，同時，平臺還具有限時秒殺等優(yōu)惠活動。
根據(jù)“電訴寶”2021受理的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第25位。同樣被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網(wǎng)、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、走著瞧旅行、微拍堂、得物APP、微店、旅劃算、蘇寧易購、當當、海豚家、俠侶親子游、飛豬、美團、小紅書、有贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、等問題。
【案例一】“玩物得志”涉嫌違規(guī)封禁商家賬號
6月18日，湖北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己被“玩物得志”平臺處罰封店3天并且扣除質(zhì)了保金1000元，理由是自己引導客戶加微信。但是張女士表示自己并沒有這種行為，自己的粉絲也是拉到平臺再交易。張女士還表示自己所有的聊天記錄在這個平臺應(yīng)該是能看見的，不知道平臺為什么要無辜冤枉自己。張女士還說道自己申訴了也顯示不通過，平臺也沒有把相關(guān)的證據(jù)出示給自己看。目前張女士的訴求是希望平臺能夠正面回應(yīng)這件事并退還自己的保證金。
【案例二】物流丟失貨物 “玩物得志”判定為“成交不賣”引商家不滿
5月6日，福建省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月在杭州裝點文化創(chuàng)意公司旗下的玩物得志平臺上注冊了ID號為2310491的商鋪，并且交納了一年1000元的技術(shù)費和1萬元的質(zhì)保金，只經(jīng)營了一個月，就經(jīng)二次的惡意無端的處罰。鄭女士表示第一次是在平臺巡查沒有任何的證據(jù)下判定為涉嫌售假，罰款人民幣200元。
第二次在貨品在物流途中意處遺失，買家及客服人員沒有和自己溝通補發(fā)的情況下，恣意判定為成交不賣，并處予訂單金額的最高百分之30也就是386元人民幣的罰款。鄭女士表示自己已反復和平臺電話專員及在線客說明快件因為物流公司的原因意外遺失，自己已經(jīng)損失慘重，平臺及買家可以向物流公司核實。鄭女士認為自己也沒有違反平臺制訂的規(guī)則，平臺更沒有提供不出合理處罰依據(jù)的情況下，恣意判定，惡意處罰，并且交涉過程中客服回避問題，態(tài)度蠻橫，無視法律監(jiān)管，表示是第一次也是最后一次裁定。
對此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱，若有任何疑問可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-***-8855，客服收到后會第一時間為您處理，關(guān)于您此次的反饋，會盡快為您核實處理，如有結(jié)果會第一時間與您取得聯(lián)系。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
