(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“玩物得志”稱自己店鋪被無(wú)辜封停并且保證金也被扣除。
6月18日，湖北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己被“玩物得志”平臺(tái)處罰封店3天并且扣除質(zhì)了保金1000元，理由是自己引導(dǎo)客戶加微信。但是張女士表示自己并沒(méi)有這種行為，自己的粉絲也是拉到平臺(tái)再交易。張女士還表示自己所有的聊天記錄在這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該是能看見(jiàn)的，不知道平臺(tái)為什么要無(wú)辜冤枉自己。張女士還說(shuō)道自己申訴了也顯示不通過(guò)，平臺(tái)也沒(méi)有把相關(guān)的證據(jù)出示給自己看。目前張女士的訴求是希望平臺(tái)能夠正面回應(yīng)這件事并退還自己的保證金。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下一個(gè)國(guó)風(fēng)文玩電商平臺(tái)，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，平臺(tái)主要為用戶提供國(guó)風(fēng)文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等，同時(shí)，平臺(tái)還具有限時(shí)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)。
根據(jù)“電訴寶”2021受理的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，”玩物得志APP"排名第25位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、走著瞧旅行、微拍堂、得物APP、微店、旅劃算、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、海豚家、俠侶親子游、飛豬、美團(tuán)、小紅書、有贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、等問(wèn)題。
【案例一】被判“引導(dǎo)加微信”扣除保證金 商家向“玩物得志”申請(qǐng)?zhí)幚肀痪?/strong>
5月12日，福建省的阮先生向“電訴寶”投訴稱自己在5月12號(hào)被“玩物得志”無(wú)故說(shuō)引導(dǎo)加微信扣除1000元保證金。阮先生反映事情情況是這樣的，當(dāng)時(shí)客戶在玩物得志聊天室讓給他一個(gè)解釋，于是阮先生就聯(lián)系了客戶留下170的聯(lián)系方式，那個(gè)聯(lián)系方式第一次也沒(méi)打通，阮先生就在聊天室內(nèi)問(wèn)他，他也沒(méi)回，后來(lái)再打第二次打通了，阮先生也給客戶道歉并得到理解。
阮先生表示感到疑惑，不知道哪里去加微信，自己沒(méi)有把電話發(fā)給他，對(duì)方在聊天室有把聯(lián)系方式發(fā)給自己了。阮先生表示聯(lián)系平臺(tái)客服，客服只給了句這邊處理不了，叫出示證據(jù)又不出示。對(duì)此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實(shí)，商鋪違反平臺(tái)規(guī)范，無(wú)法支持到您的撤銷處罰訴求。
【案例二】物流丟失貨物 “玩物得志”判定為“成交不賣”引商家不滿
5月6日，福建省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月在杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意公司旗下的玩物得志平臺(tái)上注冊(cè)了ID號(hào)為2310491的商舖，并且交納了一年1000元的技術(shù)費(fèi)和1萬(wàn)元的質(zhì)保金，只經(jīng)營(yíng)了一個(gè)月，就經(jīng)二次的惡意無(wú)端的處罰。
鄭女士表示第一次是在平臺(tái)巡查沒(méi)有任何的證據(jù)下判定為涉嫌售假，罰款人民幣200元。第二次在貨品在物流途中意處遺失，買家及客服人員沒(méi)有和我溝通補(bǔ)發(fā)的情況下，恣意判定為成交不賣，并處予訂單金額的最高百分之30也就是386元人民幣的罰款。鄭女士表示自己已反復(fù)和平臺(tái)電話專員及在線客說(shuō)明快件因?yàn)槲锪鞴镜脑蛞馔膺z失，自己已經(jīng)損失慘重，平臺(tái)及買家可以向物流公司核實(shí)。
鄭女士認(rèn)為自己也沒(méi)有違反平臺(tái)制訂的規(guī)則，平臺(tái)更沒(méi)有提供不出合理處罰依據(jù)的情況下，恣意判定，惡意處罰，并且交涉過(guò)程中客服回避問(wèn)題，態(tài)度蠻橫，無(wú)視法律監(jiān)管，表示是第一次也是最后一次裁定。對(duì)此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱，若有任何疑問(wèn)可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-***-8855，客服收到后會(huì)第一時(shí)間為您處理，關(guān)于您此次的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
