(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱自己被平臺(tái)主播誘導(dǎo)到線下進(jìn)行交易被騙。
6月15日，湖南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在抖音平臺(tái)玉翁珠寶直播間（抖音號(hào)hua1978632）購買了碧玉手鏈子和黃沁小佛公共二件物品，截止到投訴前劉先生只收到碧玉手鏈子，沒有收到黃沁小佛公。劉先生還談到該平臺(tái)主播為了逃避監(jiān)管，引導(dǎo)用戶私下進(jìn)行微信交易。劉先生還表示自己聯(lián)系直播間客服微信要求退款時(shí)就被客服找各種借口搪塞，自己進(jìn)入玉翁珠寶直播間就被拉黑和禁言。目前劉先生的訴求是希望平臺(tái)的主播能夠給予自己退款服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，抖音短視頻隸屬于北京微博視界科技有限公司，該公司成立于2016年3月11日，法定代表人是梁汝波。“抖音”是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、海豚家、小紅書、有贊、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購、雜志云、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“花萬元定制手鐲 用戶投訴“抖音”商家貨不對(duì)板 且鐲心不予郵寄引客戶猜疑
5月6日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月29日在抖音直播間定制了一條手鐲，當(dāng)時(shí)付錢后把翡翠石從原版上取下來。對(duì)方說是等打磨好通知我看貨，結(jié)果沒有通知，等在咨詢時(shí)說已經(jīng)去質(zhì)檢了，等貨回來，完全不是當(dāng)時(shí)定制的那一塊，顏色不同，而且當(dāng)時(shí)說送鐲心也沒有給送，如果送了鐲心會(huì)很明顯看出不是那塊料子的，老板說鐲心慢慢給郵。
何女士進(jìn)一步表示鐲子是真不假，可是翡翠之間的品質(zhì)不一樣，價(jià)會(huì)差很多，自己以前買的比這便宜都比這好，賣家一直堅(jiān)持定制不給退錢。何女士還說，鐲子的圈口當(dāng)時(shí)定制的時(shí)候是56，結(jié)果回來和家里的55圈口一樣，很明顯不是當(dāng)時(shí)定制的那一只，還有他們說支持復(fù)檢，鐲子回來的肯定是真的。
何女士無奈表示自己花一萬多在網(wǎng)上看好品質(zhì)才下的單，結(jié)果到頭來給郵一個(gè)不值錢的手鐲，怎么能不退貨？何女士認(rèn)為商家打著定制不退貨的理由，壓榨消費(fèi)者，自己還無還手之力，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺(tái)回復(fù)。
【案例二】“抖音”促銷商品贈(zèng)品發(fā)貨引疑 售后不予發(fā)貨 回復(fù)：已處理
張先生于2020年11月11日在抖音電商直播平臺(tái)plus廚窗買了三個(gè)盲盒，按促銷應(yīng)該再送一單 可是我的貨陸續(xù)收到，但是贈(zèng)品一直沒有發(fā)，給商家客服留言，還是沒有人回復(fù)。多次通過平臺(tái)客服投訴才 回復(fù)我之前有一單退款了不給我發(fā)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)答應(yīng)我了給我發(fā)貨了，突然以我前面有退款為由不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核查，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系用戶，告知用戶訂單不符合滿贈(zèng)條件，考慮用戶體驗(yàn)贈(zèng)送用戶優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可 。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
