(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”退款扣費不合理，僅上一節(jié)課退費竟扣除1000元。
6月22日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱她在2021年5月24號在大鵬教育機構(gòu)購買了播音的教育課程，2021年6月3號開始開課，在這期間只上了一節(jié)大鵬教育播音課程開班儀式，其他所有開設(shè)的課程并沒有上，要求退款，大鵬教育負(fù)責(zé)人說，這已經(jīng)開課了，要扣吳女士錢。吳女士詢問扣多少，他說扣1000的費用，吳女士表示自己支付的時候是2600元，有效學(xué)習(xí)期限是一年，現(xiàn)在這一個月不到，就要扣1000元，明顯就不合理。吳女士提出訴訟要求大鵬教育全額退款，希望平臺可以給她一個合理的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計、平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時為用戶提供個人定制學(xué)習(xí)計劃。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、DaDa英語、51Talk無憂英語、一只船教育、騰訊課堂、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、英語流利說、深海教育、阿卡索、大暑電商學(xué)院、VIPKID、掌門1對1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語、對啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝王、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、VIPcode、葡萄英語。此前，日本村外教網(wǎng)、跟誰學(xué)、贊題庫、小鵝通、斑馬英語、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、嘰里呱啦、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
事實上，退款問題并不是“大鵬教育”的“專利”。據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，在線教育平臺亂象不減，課程退款難仍舊是投訴熱點。
【案例一】“動因體育”被指無故取消用戶課程 用戶退款難
6月3日，北京市的欒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月9日在動因體育APP上購買52次課程，費用8680。欒女士表示12月動因體育取消自己所報名的班級，她第一次要求退款，動因體育多次聯(lián)系不予回復(fù)退費需求，要求報其他班級，試用其他班級期間，因疫情原因停課，復(fù)課后繼續(xù)嘗試更多班級，但課程均與初次報名班級不同。欒女士于4月中旬第二次提出退款，動因體育以會有專門工作人員聯(lián)系為由一直推遲，期間聯(lián)系3次以上。欒女士稱推到5月10日，直接工作人員以報名超過半年時間不予退費為由，拒絕退款。
【案例二】“高頓教育”被指存在霸王條款 未開通課程不予退款
陜西省的李女士5月11日向“電訴寶”投訴稱自己于2017年10月14日購買上海高頓教育培訓(xùn)有限公司acca網(wǎng)課，實付金額為31600元，學(xué)籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學(xué)習(xí)acca課程。李女士表示acca共14門課程，已開通課程三門，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說支持通過外部渠道維權(quán)。
李女士表示根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。但高頓教育缺沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網(wǎng)絡(luò)錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對這些課程的二次售賣。
小貼士
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