(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”虛假宣傳退費價格前后說法不一，用戶多次聯(lián)系客服處理無人辦理。此外，根據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例顯示“51Talk”疑似存在退款問題、霸王條款等問題。
6月17日，重慶市的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月13日在51talk購買了6199元188節(jié)課的外教一對一，相當于每節(jié)課就是34元。吳女士稱購買時反復向銷售人員問清楚退課是按照上多少扣多少的原則退費，但是真正退費的時候卻是按照6199元90節(jié)課的方式退課，相當于每節(jié)課就是68元。吳女士表示實在無法接受這樣赤裸裸的欺騙，后期自己幾乎每天要在他們的線上客服留言數(shù)次，一直無人辦理，也一直沒有專人處理，感覺各種投訴無門，51talk的官方電話也一直沒有人工客服。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對一在線教學的學習模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動教學軟件——Air Class（AC）平臺，幫助學員提升英語能力。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴案例顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第十八位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“51Talk”疑似存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“51Talk無憂英語”投訴專區(qū)）
【案例一】“51Talk無憂英語”用戶課程欲延期或退款 與平臺無法協(xié)商
江蘇省的徐女士向“電訴寶”反映稱其購買了1802課時的51talk課時包，后因到期限沒上幾次又被課程顧問宣傳下買了另外180次的課時包。一是因為家里老人生重病需要護理，二是平臺人員流動性大、教學質(zhì)量下降、約不到滿意的師資，一直沒有上課（總共加贈送課程共400節(jié)課只上了69節(jié)，還余331節(jié)），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk堅決不同意，提出除非續(xù)費（150次課程）或扣課才能延期的最終方案，完全沒有協(xié)商余地。對此徐女士認為不能退款的條款本身就是“格式條款”，是嚴重增加消費者法律責任的霸王條約，應認定為無效條款，消費者有權要求退費，徐女士希望51talk退回未上的課程款10400元。
【案例二】“51Talk無憂英語”霸王條款 課程無法延期學習
湖南省彭女士向“電訴寶”反映稱花4699元為小孩子購買了51talk哈沃小班特色課程88次外教+額外贈送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教，小孩子英語基礎差跟不上，小孩子沒興趣了，于9月1日便停課。原在購買前，與銷售人員溝通是試學期為30天，從上第一節(jié)課時算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時費后，全額退還剩下課費。彭女士稱根據(jù)這一條約，在9月2日及時與銷售人員溝通停課事項，銷售反復勸導繼續(xù)學習無果后，同意按約退款，說在7日至15日內(nèi)退款到位。彭女士表示10多天過去了，51talk負責退款的工作人員和她聯(lián)系，先是極力勸說再學，不要退款，但她退款態(tài)度堅決，退費人員就說退款不僅要扣課時費，而且要扣20%的手續(xù)費。彭女士對此十分不解，明明有約在先，說好在一個月內(nèi)學習無效果、有問題的，僅扣除上課課時費，其他全額返還，現(xiàn)在為什么出現(xiàn)手續(xù)費？
小貼士
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