(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱自己在辦理專本連讀后申請退學(xué)退款無人回應(yīng)。
6月3日，山東省的薛先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月22號聽從了銷售的話在”學(xué)慧網(wǎng)“辦理了專本連讀業(yè)務(wù)，一共繳納10800元。由于一直沒有達(dá)到薛先生的要求，所以薛先生從2021年6月就想退款了。但是發(fā)現(xiàn)”學(xué)慧網(wǎng)“服務(wù)態(tài)度發(fā)生巨大改變變得十分惡劣，比如銷售人員不接電話也不回信息，而且打電話也轉(zhuǎn)不了人工客服。薛先生認(rèn)為客服這樣不理不睬的態(tài)度就證明之前是赤裸裸地欺詐行為。薛先生認(rèn)為'學(xué)慧網(wǎng)”的行為已經(jīng)嚴(yán)重妨礙到自己的學(xué)歷提升了，所以希望能夠得到有關(guān)部門的幫助。目前薛先生的訴求是希望'學(xué)慧網(wǎng)"能夠進(jìn)行退學(xué)退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位。最新評級為“不建議下單”。“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有:大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個月仍未收到退款
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學(xué)慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了專本連讀VIP班課程共計7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評，決定退費(fèi)，當(dāng)張先生提出退費(fèi)要求，告知要扣除15%報名費(fèi)，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】沒有享受任何服務(wù)退款“學(xué)慧網(wǎng)”退款收取手續(xù)費(fèi)引不滿
5月14日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月7日報名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)習(xí)專本連讀課程，在學(xué)慧網(wǎng)劉老師的引導(dǎo)下用支付寶掃碼支付了690元，接著又讓武先生進(jìn)行貸款13110元，武先生后來考慮的自己的情況和老師聯(lián)系進(jìn)行退費(fèi)，武先生稱在明知他要退費(fèi)的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺電話機(jī)器人告知可以在學(xué)慧網(wǎng)APP上進(jìn)行退費(fèi)，武先生于2021年5月8號申請退款，到11號才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高額手續(xù)費(fèi)自己不能接受，自己什么服務(wù)都沒有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn)要求學(xué)慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。
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