(網(wǎng)經(jīng)社訊)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“淘寶”稱自己充值話費(fèi)未及時(shí)到賬，申請賠償后遭平臺店家辱罵。
6月15日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月29日晚間拍下該淘寶店鋪的慢充話費(fèi)充值，店家明確承諾在24-48個(gè)小時(shí)內(nèi)充值成功，且表示超過72個(gè)小時(shí)未成功者可聯(lián)系旺旺人工客服。但是張先生一直等到6月2日晚間11時(shí)都沒有充值成功，多次聯(lián)系有關(guān)客服均是“已讀不回”的狀態(tài)。這樣的態(tài)度讓張先生感覺十分惱火，因此投訴到淘寶，淘寶判決遲延發(fā)貨，張先生得到了10%的賠付金。但是事后張先生發(fā)現(xiàn)該店家在旺旺上以惡毒的言語“買冥幣”來詛咒自己。張先生將該辱罵投訴至淘寶，投訴成立。張先生要求商家賠禮道歉，但商家卻不為所動(dòng)。目前張先生的訴求是希望商家能夠進(jìn)行賠禮道歉且平臺給予商家一定的處罰。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，淘寶網(wǎng)是浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立，法定代表人為蔣凡。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘寶排名第二位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：拼多多、京東、天貓、閑魚、唯品會、熊貓生活、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、抖音、淘寶、微店、海豚家、有贊、花禮網(wǎng)、橙心優(yōu)選、洋碼頭、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘寶”存在商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“淘寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“淘寶”活動(dòng)商品被指虛假促銷 下單成功卻被強(qiáng)制取消
2020年9月23日，“電訴寶”接到重慶市的高先生投訴稱淘寶網(wǎng)于2020年9月22日17時(shí)左右發(fā)布百億補(bǔ)貼促銷商品，購買商品需先按活動(dòng)要求找80個(gè)人助力后領(lǐng)取優(yōu)惠券，他按其要求完成助力，領(lǐng)取了優(yōu)惠券，于當(dāng)天17時(shí)41分成功支付訂單，等待發(fā)貨。9月23日15時(shí)24分，淘寶單方面取消訂單退款，且無法重新下單，未做出任何解釋，未給予任何理由，單方面強(qiáng)制取消訂單，高先生也按其要求完成助力，領(lǐng)取優(yōu)惠券，其過程合法合規(guī)。
【案例二】“淘寶”商品久未發(fā)貨 售后處理引不滿
周先生于2020年9月10日在淘寶平臺舜羽數(shù)碼購買了一個(gè)掃地機(jī)，8天未發(fā)貨，跟他們溝通沒人理。投訴到淘寶，投訴成立，然后賠付了5.5元不知道什么說法的錢，然后又沒人理我了。期間我多次用淘寶的提醒發(fā)貨催他們發(fā)貨。沒辦法我再次投訴到淘寶，至今沒有人回復(fù)我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
