(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”稱自己的賬號(hào)被平臺(tái)違規(guī)凍結(jié)且剩余的簡(jiǎn)歷點(diǎn)不予退費(fèi)。
6月16日來(lái)自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購(gòu)買(mǎi)了188元簡(jiǎn)歷點(diǎn)用于門(mén)店招聘，58同城于2021年4月20日凍結(jié)了劉女士的帳號(hào)，此后便無(wú)法使用之前購(gòu)買(mǎi)的簡(jiǎn)歷點(diǎn)。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬號(hào)被封禁的原因是招聘范圍與門(mén)店經(jīng)營(yíng)范圍不符。劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因?yàn)椴欢脚_(tái)規(guī)則所以才這樣違規(guī)了，后來(lái)自己也上傳了另一家店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是還是不能解決帳號(hào)凍結(jié)的問(wèn)題。之后劉女士提出讓58同城把剩余沒(méi)有使用的簡(jiǎn)歷點(diǎn)退費(fèi)給自己，客服則告訴劉女士簡(jiǎn)歷點(diǎn)是虛擬商品所以不能退費(fèi)。劉女士現(xiàn)在訴求是希望58同城將剩余簡(jiǎn)歷點(diǎn)退費(fèi)給自己。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣,法定代表人是姚勁波，是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58同城排名第二十二名位。最新評(píng)級(jí)為”不予評(píng)級(jí)“。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、飛豬、美團(tuán)、潭州教育、幫考網(wǎng)、一只船教育、大塘小魚(yú)、攜程、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、去哪兒、餓了么、同城旅行、對(duì)啊、蕓學(xué)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】法人變更公司注銷(xiāo) 用戶投訴“58同城”因此無(wú)法使用會(huì)員服務(wù)招聘
3月29日，河南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年6月15號(hào)購(gòu)買(mǎi)了58同城的招聘會(huì)員，并且表示自己是某品牌代理商，用公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的賬號(hào)，后期公司法人變更公司注銷(xiāo)，導(dǎo)致賬號(hào)無(wú)法繼續(xù)在58同城上發(fā)布招聘信息。吳先生表示自己給58平臺(tái)打電話，對(duì)方一拖再拖，不僅問(wèn)題沒(méi)有解決，而且嚴(yán)重影響我公司招人進(jìn)度，并且沒(méi)有一個(gè)人出來(lái)給個(gè)說(shuō)法，毫無(wú)處理結(jié)果。吳先生表示自己的訴求是希望能退還剩余兩個(gè)半月的會(huì)員款項(xiàng)，或解決問(wèn)題讓公司招聘賬號(hào)正常使用。
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無(wú)故刪除 凍結(jié)資金多次申訴無(wú)效
湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費(fèi)用，信息刪除會(huì)退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時(shí)收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費(fèi)用全部暫時(shí)凍結(jié)，申訴無(wú)效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
