(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱自己因商家原因沒有及時收到貨而向商家索賠遭平臺拒絕。
6月15日，江蘇省的錢女士表示自己于5月18日在“洋碼頭“平臺購買了一個價值4450元LV包包，期間自己多次催促商家發(fā)貨，但是商家直到6月2日才發(fā)貨。上述情況直接導(dǎo)致錢女士錯過了個人的送禮時間，因此錢女士要求商家賠償，而商家以貨不退款為由拒絕賠償。
錢女士反映除了存在上述問題，自己也沒有收到之前與商家協(xié)商好的包裝盒子，而且平臺也沒有按照規(guī)定出具檢測報告。基于上述問題，錢女士表示自己損失了包裝盒子的200元以及鑒定費用60元。目前錢女士的訴求是希望商家能夠給予自己500元的賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日。法定代表人為曾碧波，是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第四位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有：熊貓生活、考拉海購、海狐海淘、寺庫、洋碼頭、德國w家、Feelunique、別樣海外購、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜中國、豐趣海淘、全球時刻、86daigou、lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假問題、發(fā)貨問題、退換貨難、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“洋碼頭”買到假貨洗面奶 用戶真實評論后賣家回復(fù)專橫
2020年12月29日，陜西省張女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年12月20日在洋碼頭購買了韓國小白管氧氣洗面奶疑似假貨，發(fā)布到識妝APP上鑒定，證明售假，當時找了洋碼頭官方，但是官方給了一張很模糊的小票，證明采購渠道，張女士質(zhì)疑未果，官網(wǎng)提出反優(yōu)惠券想了想就算了，結(jié)果真實評論后，賣家回復(fù)專橫，找客服要求處理，客服回復(fù)張女士無權(quán)知道結(jié)果。
同時，張女士看到了其他買家的假貨質(zhì)疑，同樣被賣家回懟。至此張女士質(zhì)疑平臺大面積售假，就用優(yōu)惠券隨意購買了一個某牌打底褲，認為是從1688直接代發(fā)，就想問平臺的監(jiān)管是否形同虛設(shè)？ 要求，平臺對賣洗面奶的賣家言語、行為，做出處罰。
【案例二】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒
吳女士于2020年7月13日，在“洋碼頭”上夠買的雅詩蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨，到后就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品肉眼可見的假，要求商家退貨，商家不同意，聯(lián)系客服，客服說明貨品沒有問題，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
