(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！贝嬖诰W(wǎng)絡欺詐問題，用戶控訴知情權被侵犯。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，環(huán)球網(wǎng)校疑似存在退款問題、售后服務、退換貨難等問題。
6月13日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年9月20日在環(huán)球網(wǎng)校APP上，繳費報考健康管理師（三級），出現(xiàn)網(wǎng)絡欺詐的問題。侵犯了消費者的真情知悉權和公平交易權。李女士表示自己的訴求是:要求對方全額退款并給予適當補償，當時準備報名時，特地跟網(wǎng)校老師講自己是學服裝的，中專畢業(yè)的，她說是可以報考的，考2021年4月批次的（還說這是最后一批條件放寬報考了）。而且說這個學費2990元的費用是包含了從報名開始一直到拿到證書的所有費用，是一次性收取的，承諾這個費用之后肯定不會再有任何的二次收費。
李女士稱現(xiàn)在網(wǎng)校一直說，因為疫情關系，考試推遲了。6月初詢問時，還說再等通知，不知道具體考試時間，6月11號又說讓再加1000元，可以參加7月3號的線上考試，證書只是崗位能力培訓證書，并不是當初她們說的職業(yè)技能證書，含金量要低很多。6月12號到江蘇預防醫(yī)學會官網(wǎng)查，顯示5月28號的時候，就已經(jīng)發(fā)了公告，通知職業(yè)技能的7月18號可以考試。李女士再去咨詢網(wǎng)校時，直接說讓其自主報名。李女士表示更可氣的是負責報名考試的老師直接將自己微信拉黑，這跟當初報名時的承諾完全不一樣，這是典型的欺詐。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”隸屬于北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項目培訓的在線教育平臺，培訓的內容包括學習建筑學、建筑工程、醫(yī)學、金融、會計等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谑宋弧?/strong>
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問題、售后服務、退換貨難等問題。（電訴寶：“環(huán)球網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)校”疑存誘導不滿報考條件用戶報名 如今退款遇難題
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日購買環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師精英班課程，乙先生稱自己未在消防行業(yè)內從事過，也沒有社保，也向環(huán)球網(wǎng)校的老師反映情況，然而招生老師聲稱可以通過公司代辦報名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國人事考試網(wǎng)上的一級消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現(xiàn)自己上當受騙了。乙先生稱環(huán)球網(wǎng)校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報考要求還誘導繳費買課，因此乙先生要求退費。
乙先生表示在未買課前，承諾不想學可退，一年不過可退。現(xiàn)如今想退款，環(huán)球網(wǎng)校的老師卻說不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢就看不到協(xié)議，交了錢就退不了錢。 2021年4月14日，一位自稱是環(huán)球網(wǎng)校教務主任推薦乙先生購買2021一級消防AR實景智能通關班，承諾考試前7天有集訓，專門培訓考試內容，只要背下來就能過。乙先生表示自己走進了環(huán)球的套路，只要你想過，就會有各種各樣的班級讓你報，而且交了錢，能不能報名？能不能過？他們從來不考慮。
對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋，學員反饋的情況已知悉，此前學員反饋針對銷售介紹的學員時間并不認可，我們已經(jīng)安排過班主任老師聯(lián)系學員進行安撫，并告知學員后期關于學習的問題可以直接聯(lián)系班主任來處理，學員認可。此次學員反饋銷售承諾購買課程后不想學習可以退費，但是根據(jù)學員提供的證據(jù)并無法核實到這一點，無法判斷銷售是否存在承諾問題。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！碧摷傩麄?學員未達報考條件忽悠報名
江西省的吳女士向“電訴寶”反映稱報名北京環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師課程繳納3735元，后又于報名升級課程一級消防72分名師集訓營繳納6065元，共計9800元，后面登錄中國人事考試網(wǎng)報名，卻發(fā)現(xiàn)自己不滿足報名條件報不上名，聯(lián)系網(wǎng)校要求退費卻遭到拒絕受理。吳女士表示環(huán)球網(wǎng)校侵害消費者知情權虛假宣傳，忽悠未達報考條件學員報考忽悠人報名交錢，吳女士現(xiàn)在的訴求為網(wǎng)校退費處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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