(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱同樣是會(huì)員卻無(wú)法參加同一活動(dòng)，用戶不滿其拒絕用卡兌換的會(huì)員參與活動(dòng)。
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己曾在每日優(yōu)鮮平臺(tái)看見辦會(huì)員送小龍蝦和椰青商品券的活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則上并未說(shuō)明使用會(huì)員兌換卡兌換的會(huì)員無(wú)法參加此活動(dòng)，官方客服也承認(rèn)活動(dòng)規(guī)則沒(méi)有寫兌換無(wú)法參加，但是對(duì)方表示因?yàn)橐矝](méi)有寫兌換的客戶可以參加這次活動(dòng)，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動(dòng)頁(yè)面開通會(huì)員得時(shí)候每日優(yōu)鮮客戶端是有兌換碼開通的選項(xiàng)的，因此他對(duì)每日優(yōu)鮮解釋不認(rèn)可，朱先生表示其完全是強(qiáng)詞奪理，并且要求他們正常按照活動(dòng)規(guī)則發(fā)放相關(guān)的商品優(yōu)惠券，并進(jìn)行賠償。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，法定代表人為曾斌，是一家專注優(yōu)質(zhì)生鮮的特賣網(wǎng)站，平臺(tái)每天都會(huì)篩選優(yōu)質(zhì)的生鮮商品推薦給用戶購(gòu)買，。致力于重構(gòu)生鮮產(chǎn)品供應(yīng)鏈，連接優(yōu)質(zhì)生鮮的生產(chǎn)者和消費(fèi)者。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第二位。其他被投訴的生鮮電商分別有：叮咚買菜、樸樸、美菜網(wǎng)、易果生鮮、本來(lái)生活、盒馬鮮生、十薈團(tuán)、永輝超市、興盛優(yōu)選、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“每日優(yōu)鮮”售賣的榴蓮未成熟
4月27日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月25日在每日優(yōu)鮮平臺(tái)買了一個(gè)3.5斤的榴蓮，放了兩天待榴蓮開口后打開發(fā)現(xiàn)依然是生的，果肉白色，部分是硬的，部分是軟的，沒(méi)有一點(diǎn)榴蓮的調(diào)味，要求售后，早上七點(diǎn)就開始聯(lián)系售后，都說(shuō)給反饋，到了10點(diǎn)多還沒(méi)人給解決。王女士表示售后根本就不想管，剛開始說(shuō)給賠百分之30的錢，王女士不同意，就一直拖著不管。王女士認(rèn)為賠百分之30的錢，那百分之70自己也不能吃，這種服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)直讓人氣憤。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”網(wǎng)購(gòu)商品損壞 售后被以超時(shí)為由拒絕處理 回復(fù)：已處理
高先生于2020年10月22日在“每日優(yōu)鮮”電商平臺(tái)購(gòu)買“海底撈菌湯火鍋底料”1包10月23日收貨，11月1日晚涮鍋時(shí)發(fā)現(xiàn)火鍋底料中的菌包密封無(wú)效，導(dǎo)致整個(gè)火鍋被污染，與電商平臺(tái)聯(lián)系，但其客服人員尤其是客服專員以“超出售后時(shí)間”為理由不予處理，而且，該平臺(tái)再未向消費(fèi)者公示的前提下，以其“公司內(nèi)部規(guī)定”為依據(jù)，以“超出售后時(shí)間”為借口。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系用戶協(xié)商一致。
